財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2021-09-23 11:33:06
湖南桂東農商銀行始終秉承“客戶至上、服務至誠”的理念，堅持以客戶為中心，推行建好制、接好棒、算好賬、互好動、放好款等舉措，著力打造“五好”金融服務。
建好制
黨建引領“一帶一”，打造便民服務。
今年以來，桂東農商銀行沙田支行為更好服務沙田鎮商戶，以支行黨支部為支點，將沙田支行打造成黨員服務“前哨”，在市場合作商戶的店鋪中設置“黨員臨時服務站”，形成“一帶一”的黨建服務模式。支行黨支部統籌資源，對沙田片區實行“網格化”服務。桂東農商銀行沙田支行安排專人、開設專柜，為商戶貸款投放提供堅實的前臺服務保障。“黨員臨時服務站”設置在店鋪中，不僅能廣泛捕捉市場信息，更能及時掌握客戶需求。這種聯動模式可以讓服務更加高效、更為靈活。”該支行員工胡剛歐說。
接好棒
青藍相繼“傳幫帶”，打造近民服務。
“我剛開始營銷的時候，見了客戶不會搭話，更別提介紹產品了。”回憶起當初做客戶營銷時的情形，青年員工羅治國有些不好意思。
沒有天生的行家，只有不斷學習的尖兵。桂東農商銀行普樂支行結合貸款“增戶擴面”活動，讓業務標兵“傳幫帶”新員工，確保新人在最短時間內實現“三個接棒”。
一是接好“責任棒”。從師父一絲不茍整理資料中，徒弟們看到了專注；從師父們風雨無阻調查貸戶中，徒弟們看到了擔當。從“責任”學起，讓新員工從一開始就系好職業生涯的“紐扣”。二是接好“技能棒”，師父干，徒弟學；師傅說，徒弟記。從信貸知識到營銷話術再到交流技巧，越學越有成效。過去，新員工見了客戶不敢說、不會說，現在不僅敢說、會說，而且一說就能說到點子上。三是接好“經驗棒”，這類商戶適合哪種貸款、那類商戶資金流水要怎么看……師父傾囊相授，徒弟拔節成長。“現在看一眼就知道客戶需要什么樣的幫助。”
算好賬
客戶經理“包片”，打造利民服務。
現在，漚江鎮很多商戶遇到經營問題都習慣咨詢漚江支行“包片客戶經理”的意見。
“我們把市場劃分成若干責任區，每個責任區都有包片客戶經理。”桂東農商銀行漚江支行客戶經理郭惠安介紹道，“包片客戶經理要算好‘四筆賬’。”一是建好客戶信息賬，摸清客戶底數，讓精準服務有的放矢，讓生客變熟客，把熟客變“家人”。二是分析好客戶利潤賬，幫客戶算清貸款的成本效益，讓客戶既不會因為缺少資金而失去商機，也不會因盲目貸款而增加經營成本。三是把控好貸款風險賬，在日常走訪中做好貸后服務，全流程掌握客戶經營情況，及時幫助客戶解決問題，第一時間查補風險隱患。四是回籠好資金效益賬，通過換位思考、全程回訪、政策宣傳，確保客戶在每月結息日前及時結息，保證貸款利息“應收盡收”。
互動好
更親更熟更信任，打造惠民服務。
“綠豆稀、綠豆稀、小二哥的綠豆稀是解渴又好喝……”8月的一天，剛剛準備出攤的商戶們看到，桂東農商銀行城關支行員工居然在市場門口支起攤子為大家送綠豆稀飯。自從城關支行開展“為群眾辦實事”活動以來，這樣的暖心場景在桂東農貿市場時有發生。
城關支行工作人員入店，每月至少為客戶辦3件實事，每周至少6天駐責任區，每天至少訪戶3小時……在這樣的堅持中，每家店鋪都成了城關支行的“工作站”，每個客戶經理都成了市場“活地圖”。微信入群，先是包片客戶經理為責任區客戶建立微信交流群，再到客戶把客戶經理拉進自己的同行聯絡群。服務入圈，親友圈、生活圈、老鄉圈，通過一個個“圈”，客戶經理的服務半徑大大延伸。“一個優質客戶至少能給你介紹3到5個同樣的好客戶。”暖心服務捂暖的既是客戶身，更是客戶心。就在一次次服務中，“百姓銀行”的品牌牢牢印在客戶心中。
放好款
一測二評三匹配，打造親民服務。
從1個店到2個店，從營業場所100平方米到300平方米……每當提到桂東農商銀行，從事夏裝生意的老郭就有說不完的話：“當初我剛盤下這個店的時候，由于資金周轉困難，進不了新衣服，守著旺季干瞪眼，可把我急壞了。”得知老的情況后，客戶經理入戶服務。
“一測二評三匹配”是大塘支行在保證風控的基礎上總結出的放款經驗。一測，通過分析資金流水，測算客戶經營效益，篩選目標客戶。二評，通過日常走訪觀察，定性評價客戶信用，定量分析客戶生意前景，評價客戶還款能力。三匹配，根據客戶實際情況，為客戶量身匹配產品、額度、用（還）款方式，確保貸款放到“刀刃”上。“只用兩天，貸款就下來了，讓我趕上旺季了。”喜悅的笑容洋溢在老趙臉上，感染著店里的所有人。
從一個商戶的滿意到與一群客戶的互動，從一個人的奔跑到一群人的奔跑。在桂東縣農貿市場，桂東農商銀行以“坐不住、等不及、慢不得”的緊迫感跑出了“重建重塑”新氣象。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
