財(cái)經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2021-10-08 11:03:43
“真的太謝謝你們了，為我們挽回這么大的經(jīng)濟(jì)損失。”9月26日上午，海南省陵水縣農(nóng)信社工作人員帶著一位老人匆忙趕往人行陵水縣支行貨幣金銀部門，申請殘損幣兌換鑒定。面對一大袋因保管不當(dāng)被白蟻啃食嚴(yán)重的殘幣，人行陵水縣支行貨幣金銀部門和信用社工作人員一同耐心逐張?zhí)暨x鑒定，花費(fèi)半天時(shí)間為客戶分揀貨幣全兌券202張（金額20200元），半兌券47張（金額2350元），共計(jì)22550元，將客戶的經(jīng)濟(jì)損失降到最低。
黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，人行陵水縣支行堅(jiān)持學(xué)史力行，以解決群眾“急難愁盼”問題作為鞏固學(xué)習(xí)成果的抓手，把促進(jìn)履職水平提升作為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成效的標(biāo)準(zhǔn)，從人民群眾需求出發(fā)，強(qiáng)化“一老一小”金融服務(wù)供給，進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，推動(dòng)現(xiàn)金服務(wù)工作提質(zhì)增效。
關(guān)注現(xiàn)金安全，守好疫情防控“安全線”
為確保疫情防控常態(tài)化下的現(xiàn)金供應(yīng)和流通安全，人行陵水縣支行持續(xù)加強(qiáng)轄區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金全額清分管理，嚴(yán)控“收支兩條線”，建成疫情防控常態(tài)化下的現(xiàn)金消毒防疫長效機(jī)制，阻斷病毒通過現(xiàn)金傳播的路徑，讓人民群眾用上“放心錢、衛(wèi)生錢、安全錢”。2021年以來，引導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)消毒現(xiàn)金15.6億元，對現(xiàn)金自助設(shè)備消毒8.4萬臺(tái)次。
聚焦市場需求，用好現(xiàn)金服務(wù)“指揮棒”
為有效改善偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民幣流通市場中現(xiàn)金的整潔度，彌補(bǔ)現(xiàn)金服務(wù)短板，解決群眾小面額現(xiàn)金“換錢難、存錢難”問題，人行陵水縣支行持續(xù)推進(jìn)新村鎮(zhèn)現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)效，引導(dǎo)現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)金融機(jī)構(gòu)完善“六個(gè)統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，通過采取優(yōu)化客戶排隊(duì)取號(hào)系統(tǒng)、上門到周邊小型商戶聯(lián)系小面額及殘損人民幣兌換和繳存業(yè)務(wù)，靈活處理客戶集中繳存或兌換小面額人民幣、實(shí)行小面額人民幣兌換預(yù)約登記制度等，打通現(xiàn)金服務(wù)“最后一公里”，持續(xù)提升偏遠(yuǎn)地區(qū)便民服務(wù)水平。同時(shí)合理安排調(diào)撥, 保證示范區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金庫存特別是小面額現(xiàn)金庫存充裕。截至2021年9月，示范區(qū)金融機(jī)構(gòu)主動(dòng)為客戶及商戶辦理小面額存取款業(yè)務(wù)1300筆，同比增長20.82%，其中主動(dòng)上門辦理殘幣兌換71筆，共計(jì)13.8萬元；主辦銀行營業(yè)部向示范區(qū)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)撥小面額現(xiàn)金共733.03萬元，比重居全轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)前三。
健全暗訪機(jī)制，做好便民惠民“大文章”
人行陵水縣支行聚焦基層現(xiàn)金服務(wù)重難點(diǎn)，開展小面額現(xiàn)金服務(wù)暗訪工作。研究制訂專項(xiàng)方案，采取訪查業(yè)務(wù)流程、指導(dǎo)評(píng)估、調(diào)研座談等方式，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)“小面額備付”等方面金融服務(wù)進(jìn)行全面體檢，通過暗訪打分評(píng)估，對共性、個(gè)性問題進(jìn)行診斷，著力幫助陵水縣銀行機(jī)構(gòu)消除網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)短板問題，扎實(shí)提升現(xiàn)金服務(wù)水平，有效對接群眾需求。2021年上半年，人行陵水縣支行共對轄區(qū)21家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了現(xiàn)場訪查，發(fā)現(xiàn)并推動(dòng)完成整改問題3個(gè)，滿意度評(píng)價(jià)得分由去年72.66上升至73.6分。
加強(qiáng)銀政聯(lián)動(dòng)，建好金融穩(wěn)定“硬環(huán)境”
人行陵水縣支行聯(lián)合轄區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)實(shí)施整治拒收現(xiàn)金網(wǎng)格化管理，實(shí)現(xiàn)了城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)整治拒收現(xiàn)金宣傳和防范全覆蓋。暢通各類投訴、舉報(bào)渠道，通過金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴專線、銀行系統(tǒng)投訴熱線、人民銀行現(xiàn)金服務(wù)投訴專線等渠道，及時(shí)處置群眾反映問題，對拒收現(xiàn)金主體進(jìn)行約談?wù)摹?021年以來，共處置2起違法拒收現(xiàn)金行為。同時(shí)，與地方市場監(jiān)管局聯(lián)合開展人民幣圖樣使用排查，壓實(shí)人民銀行和市場監(jiān)管部門責(zé)任，形成橫向聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制。利用清明節(jié)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，聯(lián)合市場監(jiān)管部門對縣域及鄉(xiāng)鎮(zhèn)周邊蛋糕店、祭祀用品店等20余家商戶進(jìn)行實(shí)地抽查及宣傳。此外，還與地方公安部門等單位共同構(gòu)建“密切協(xié)作、齊抓共管，群策群力、綜合整治”的反假貨幣工作格局，多次聯(lián)合公安機(jī)關(guān)、金融機(jī)構(gòu)開展打擊防范經(jīng)濟(jì)犯罪宣傳、反假貨幣進(jìn)校園宣傳等，上半年共開展各類人民幣宣傳56場，覆蓋人群3萬余人。
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