財(cái)經(jīng) 來源：中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2021-10-09 02:02:37
“黃行長(zhǎng)，感謝你們組織的活動(dòng)，我在這里漲了知識(shí)，交了朋友，再也不怕陌生來電騙取我的養(yǎng)老錢了！”近日，來自湖南省常德市的王女士參加了“悅享夕陽(yáng)”活動(dòng)，這是該市老年人金融服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)——建行洞庭大道支行創(chuàng)新開展的系列助老活動(dòng)之一，也是人行常德市中支以“老年人金融服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建、提升適老金融服務(wù)水平的一個(gè)縮影。
今年以來，人行常德市中支將“老年人金融服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要內(nèi)容，實(shí)施“四化”舉措，引導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)有效提升適老金融服務(wù)水平，增強(qiáng)了老年人的獲得感、滿足感、幸福感，樹立了金融為民的良好形象。
推廣標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施
人行常德市中支印發(fā)《老年人金融服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建指引》，堅(jiān)持“自愿申報(bào)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、鼓勵(lì)創(chuàng)新”的原則，引導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)增添多功能、無障礙、便利化的標(biāo)準(zhǔn)化適老設(shè)施。
根據(jù)指引要求，各金融機(jī)構(gòu)升級(jí)適老平臺(tái)，優(yōu)化智能終端，突出語音、大字等便利化功能。如交行常德市分行、建行常德市分行、平安銀行常德市分行、廣發(fā)銀行常德市分行升級(jí)手機(jī)銀行、智慧柜臺(tái)為大字版，民生銀行常德市分行、工行常德市分行分別創(chuàng)設(shè)“長(zhǎng)輩版”“幸福生活版”手機(jī)銀行。
同時(shí)，配備適老器材，統(tǒng)一預(yù)留無障礙通道，擺放“敬老專座”，放置老花鏡、大字語音盲文計(jì)算器、語音點(diǎn)鈔機(jī)等。指定老年客群優(yōu)先服務(wù)柜臺(tái)，規(guī)范張貼愛心窗口標(biāo)識(shí)，優(yōu)先為老年客戶群體辦理業(yè)務(wù)。截至目前，該市已創(chuàng)建“示范網(wǎng)點(diǎn)”32個(gè)，涵蓋市內(nèi)2個(gè)區(qū)、7縣（市），市級(jí)銀行機(jī)構(gòu)創(chuàng)建參與率近六成。
推出專屬化服務(wù)
人行常德市中支指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)聚焦老年人客戶的高頻業(yè)務(wù)和服務(wù)場(chǎng)景，精心設(shè)計(jì)老年人專屬服務(wù)，滿足老年人客戶的特殊需求。
各家銀行機(jī)構(gòu)延伸柜臺(tái)服務(wù)，開設(shè)“敬老專線”電話銀行，24小時(shí)暢通服務(wù)熱線，對(duì)確需本人而又無法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶提供雙人上門服務(wù)。指定業(yè)務(wù)嫻熟、服務(wù)態(tài)度好的人員提供老年專屬服務(wù)，并將人員信息公布在公示欄，同時(shí)依托大數(shù)據(jù)智能識(shí)別技術(shù)，設(shè)置“老年客戶優(yōu)享服務(wù)”優(yōu)先調(diào)號(hào)，在老年幫扶崗引導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)服務(wù)“一鍵直達(dá)”。針對(duì)老年人客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好較低的特點(diǎn)，推出老年客戶專屬產(chǎn)品，為其篩選專屬投資理財(cái)產(chǎn)品。
今年以來，常德市“示范網(wǎng)點(diǎn)”已累計(jì)辦理上門服務(wù)58次。據(jù)對(duì)600名老年人對(duì)所獲銀行服務(wù)評(píng)價(jià)問卷調(diào)查顯示，“非常滿意”和“滿意”占比達(dá)99.67%，“示范網(wǎng)點(diǎn)”單筆業(yè)務(wù)平均時(shí)長(zhǎng)縮短了5分鐘。
為做好“示范網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建的相關(guān)宣傳，人行常德市中支制作了系列宣傳視頻，通過各家銀行智慧屏、微信公眾號(hào)等進(jìn)行宣傳，線下定期組織金融知識(shí)課堂、消費(fèi)者座談會(huì)等活動(dòng)拓寬交流渠道，增強(qiáng)老年人對(duì)反電詐和個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)。
該中支聯(lián)合社區(qū)走進(jìn)老年大學(xué)、老年人福利院，共建共創(chuàng)金融知識(shí)傳播公益性場(chǎng)所，定期或不定期開展各類金融知識(shí)宣傳。成立老年客群宣傳服務(wù)隊(duì)，累計(jì)為2000多名老年客戶安裝公安部防詐APP，開展專業(yè)防詐宣傳。據(jù)金融素養(yǎng)問卷調(diào)查顯示，常德市消費(fèi)者金融知識(shí)與金融行為得分均居全省前列，老年人群體防電詐意識(shí)顯著增強(qiáng)，全市案件數(shù)量明顯下降。
提供人性化關(guān)懷
人行常德市中支指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)關(guān)注老年客群身心健康，提供貼心暖心的增值服務(wù)，打造老年人愛心港灣。
各銀行機(jī)構(gòu)均設(shè)置專屬休息等候?qū)^(qū)，配備書報(bào)、飲水機(jī)、點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、手機(jī)充電器、醫(yī)療箱等，提供紙杯、雨具、衛(wèi)生紙等服務(wù)用品，上架跳棋、象棋等休閑娛樂用品。建立“老年人客戶電子檔案”，在征得客戶同意的前提下，收集老年人客戶家庭狀況（子女）、生日、興趣愛好、健康狀況、風(fēng)險(xiǎn)偏好、聯(lián)系方式等信息，定期維護(hù)管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化。推出“健康存折”，定期邀請(qǐng)專業(yè)人士為老年人客戶測(cè)量血壓、診斷脈搏，及時(shí)進(jìn)行健康提示；根據(jù)老年人客戶的興趣愛好，分類開展廣場(chǎng)舞、詩(shī)歌朗頌、書法等團(tuán)體活動(dòng)65次，豐富了老年人的精神生活。
常德市“老年人金融服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建工作，讓全市銀行機(jī)構(gòu)老年人服務(wù)投入力度不斷加大，線上線下老年人金融業(yè)務(wù)進(jìn)一步便利化、金融業(yè)服務(wù)老年人意識(shí)顯著增強(qiáng)，基層銀行機(jī)構(gòu)勇于履行社會(huì)責(zé)任的形象進(jìn)一步確立，得到地方政府和社會(huì)公眾的廣泛認(rèn)同與好評(píng)。
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