財(cái)經(jīng) 來源：金融時(shí)報(bào)-中國金融新聞網(wǎng) 2021-10-10 22:31:33
本網(wǎng)記者 劉凡 通訊員 陳彥昕 許曾琦 劉福琪
9月30日，中國人民銀行發(fā)布《關(guān)于做好流動(dòng)就業(yè)群體等個(gè)人銀行賬戶服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》）。為保障流動(dòng)就業(yè)群體及時(shí)享受優(yōu)質(zhì)高效的賬戶服務(wù)，人行福州中支積極作為，深入踐行“支付為民”理念，立足“四點(diǎn)”服務(wù)推動(dòng)個(gè)人銀行賬戶服務(wù)新規(guī)切實(shí)落地，助力優(yōu)化就業(yè)環(huán)境。
以健全制度框架為關(guān)鍵點(diǎn)，護(hù)航新規(guī)精準(zhǔn)落地。人行福州中支圍繞銀企代發(fā)工資現(xiàn)狀和跨行代發(fā)工資傾向，對(duì)福建省102家開辦代發(fā)業(yè)務(wù)的銀行開展調(diào)研，從銀行、企業(yè)、個(gè)人等方面摸清跨行代發(fā)工資現(xiàn)狀，將民意有效轉(zhuǎn)化為推動(dòng)利用存量個(gè)人銀行賬戶發(fā)放工資的實(shí)際舉措。制定《福建省進(jìn)一步優(yōu)化銀行賬戶服務(wù) 強(qiáng)化賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控工作方案》，統(tǒng)一全省銀行賬戶分類分級(jí)管理等標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)銀行根據(jù)客戶風(fēng)險(xiǎn)情況差異化設(shè)置賬戶交易限額。制定《福建省簡易開戶服務(wù)方案》，推動(dòng)銀行推出簡易開戶服務(wù)，在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下簡化輔助身份證明材料要求。
以強(qiáng)化新規(guī)監(jiān)督為支撐點(diǎn)，提升新規(guī)執(zhí)行實(shí)效。人行福州中支堅(jiān)持“察民情，訪民意”，指導(dǎo)省內(nèi)各級(jí)人民銀行通過實(shí)地走訪和電話暗訪相結(jié)合方式，以流動(dòng)就業(yè)群體身份，了解個(gè)人銀行賬戶服務(wù)新規(guī)落實(shí)情況，并定期開展新規(guī)監(jiān)督“回頭看”，確保查訪問題“改到位”。該行引導(dǎo)銀行在網(wǎng)點(diǎn)公示賬戶服務(wù)監(jiān)督電話、設(shè)立咨詢投訴柜臺(tái)，暢通群眾咨詢投訴渠道。通過福州中支官微、銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布開戶滿意度調(diào)查問卷，主動(dòng)聯(lián)系近期開戶的客戶參與調(diào)查，有效約束銀行開戶條件不合理、開戶資料要求告知不規(guī)范等行為。根據(jù)近期1807份個(gè)人問卷調(diào)查顯示，個(gè)人開戶滿意度達(dá)99.67%。
以防范賬戶風(fēng)險(xiǎn)為根本點(diǎn)，統(tǒng)籌平衡風(fēng)險(xiǎn)防控和優(yōu)化服務(wù)。人行福州中支落實(shí)落細(xì)賬戶管理分級(jí)分類要求，指導(dǎo)全省97.97%的銀行實(shí)現(xiàn)對(duì)非柜面額度的不同級(jí)別管控,有效將開戶風(fēng)險(xiǎn)與非柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)切割。督促銀行持續(xù)開展“一人多卡”、睡眠戶清理整治，清理完成率超過90%。該行積極推廣非柜面渠道人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用，省內(nèi)銀行85.3%的ATM機(jī)具完成人臉識(shí)別功能改造，120家銀行個(gè)人手機(jī)銀行實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別應(yīng)用，98家銀行通過軟令牌調(diào)取手機(jī)攝像頭在個(gè)人網(wǎng)銀交易環(huán)節(jié)應(yīng)用人臉識(shí)別。會(huì)同公安部門建立反詐專網(wǎng)，促進(jìn)可疑線索快速移交、研判和處置。建立涉案人員新開戶協(xié)同治理機(jī)制，指導(dǎo)銀行通過公安部門核實(shí)客戶開戶意圖，聯(lián)合公安部門勸阻可疑開戶人員、惡意纏訪人員。暢通未涉案賬戶解除管控流程，通過全省涉詐銀行卡快控快處微信聯(lián)絡(luò)群，迅速協(xié)調(diào)處理各類涉詐或疑似涉詐賬戶管控異議申請(qǐng)。
以加強(qiáng)宣傳解讀為著力點(diǎn)，打通新規(guī)落地“最后一公里”。人行福州中支制作全省統(tǒng)一個(gè)人賬戶服務(wù)操作規(guī)范及應(yīng)答指引，針對(duì)流動(dòng)就業(yè)群體開戶難的問題，面向全省銀行賬戶從業(yè)人員開展線上知識(shí)測(cè)試，打通新規(guī)宣導(dǎo)“最后一公里”。該行指導(dǎo)全省銀行加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等一線業(yè)務(wù)人員關(guān)于新規(guī)內(nèi)容培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)辦理正確、答復(fù)準(zhǔn)確。聯(lián)合公安部門開展打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、跨境賭博集中宣傳月活動(dòng)，通過全方位、多渠道、多樣化宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)社會(huì)公眾依法開立和安全使用銀行賬戶的意識(shí)，積極營造“風(fēng)清氣正”的社會(huì)氛圍，累計(jì)制作宣傳視頻、漫畫134個(gè)，推送短信210萬余條，推送宣傳文章1897篇，開展觸達(dá)式宣傳2.08萬次，受眾達(dá)271.9萬余人。
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
