財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2021-10-11 12:03:06
為著力解決金融消費者“急難愁盼”事項，積極踐行“金融標準為民利企”理念，人民銀行石家莊中心支行以金融標準為切入點，按照“標準先行、示范引領、全面推廣”的工作思路，扎實推進全省適老化改造工作，取得顯著成效。
該行高度重視金融標準化工作，通過健全工作機制，開展教育培訓，加強考核評價，在全省扎實推進重點金融標準對標達標工作。針對《銀行營業網點服務基本要求》，全省銀行營業網點自評達標合格率達到100%，全省網點服務管理工作的標準化和規范化水平顯著提升，為高標準開展適老化改造工作打下了堅實的基礎。同時，該行以廊坊轄區為試點，指導人行廊坊市中支牽頭制訂“河北省銀行營業網點適老服務規范”團體標準，明確了適老化改造的實施內容和標準，對全省金融機構完善適老服務設施、優化服務流程、拓展服務渠道發揮了重要的指導作用。
為充分發揮金融標準在推動金融服務提質增效方面的支撐作用，確保適老化改造工作高質量開展，該行制定下發了《河北省金融標準化分類評估管理實施方案》。通過開展標準化評估工作，進一步提升金融機構標準化工作意識，鼓勵金融機構運用標準化手段實施企業管理，提高服務品質。同時，完善激勵約束機制，推動適老化改造工作全面落實，以貼心的優質服務為老年客戶提供更好的用戶體驗，不斷提升老年客戶金融服務的可得性和滿意度。
為檢驗適老化工作開展成效，該行以廊坊轄區為試點，指導廊坊銀行開展適老服務網點認證工作，助推廊坊銀行成為全國首家獲得適老服務認證的城市商業銀行，為轄區銀行營業網點硬件設施和服務水平的持續優化提升提供了示范。在此基礎上，該行進一步加大推廣力度，將適老化改造工作重點下沉到基層，指導全省地方性法人金融機構積極開展認證工作。9月10日，香河益民村鎮銀行率先通過認證，成為全國首家通過適老服務認證的村鎮銀行，讓金融適老服務惠及更廣大的村鎮老年群體。
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