財經 來源：中國金融新聞網 2021-10-11 15:03:28
鏡頭一：最近，上黨區黎都農商行營業大廳里新安裝的“硬紙幣兌換一體機”成了客戶紛紛體驗的“網紅項目”，紙幣兌換硬幣、硬幣兌換紙幣、紙幣整兌零、紙幣零兌整，過去讓客戶煩心、讓銀行頭痛的大小票兌換問題瞬間輕松完成......
鏡頭二：每隔幾天，上黨區最熱鬧的凱德世家小吃一條街上就會出現幾個統一著裝的年輕人，他們挨家挨戶地詢問，有沒有零錢、舊錢，有什么需要微信我呀！這是山西銀行上黨支行的現金服務網格員在“掃街”......
鏡頭三：6月中旬一天下午，果疏超市老板李某拎著滿滿一袋子零錢走進農行蔭城分理處。大多數紙幣折疊嚴重、還有霉爛，無法用點鈔機清點。網點負責人組織人力用了半個多小時，把一堆5元、1元、5角的紙、硬幣清點完畢，計8123元......
今年以來，人行上黨支行認真貫徹落實太原市中心支行“現金服務網格化管理”工作部署，秉持金融為民，積極搭建優質安全高效的現金服務管理網絡，真正把“為群眾辦實事”落到實處。
拉網定格，服務網絡全覆蓋
工作伊始，該支行緊緊圍繞小面額現金預約兌換、殘損幣兌換、硬幣兌換、人民幣違法行為整治、人民幣宣傳等五個重點，牽頭成立“上黨區現金服務網絡化管理領導組”，制定專項工作方案。按照“營業網點全參與，一張網絡全覆蓋”的建網原則，城區范圍以各銀行機構17個網點為基點，鄉鎮以黎都農商銀18個網點為基點，東西南北縱橫貫通，在上黨區483平方公里大地上劃分出35個界限清晰、職責明確的網格化責任區，全面覆蓋轄內工商企業及全區32萬人民群眾，初步形成了“人民銀行主導，銀行機構主辦，參與主體聯動”的現金服務管理網絡。同時，配套了《現金服務網絡化管理責任制》、《現金服務銀行首接首問制度》，及《商戶服務記錄登記簿》、《人民幣管理工作記錄登記簿》等工作賬簿，有效確保“人在網中走，事在格里辦”。
起底清零，專項行動造聲勢
在拉網定格的基礎上，該支行從七月份起，在全區的銀行機構中開展了為期兩個月的殘損幣、沉淀幣“起底清零”專項行動，以此讓各網格服務機構“熱身”，為全社會參與“造勢”。專項行動期間，各機構利用網點宣傳臺、電子屏、公眾號、微信群等媒介輪番集中宣傳，通過微信、電話、短信對開戶單位、網格內商戶“一戶不落”對接，使“回收殘損幣、沉淀幣”服務，家喻戶曉，人人皆知。同時，在網點開辟“殘損幣、沉淀幣”服務專人專柜服務窗口，以本單位網格服務人員為班底組建工作隊，對超市、醫院、公交公司、學校等用現大戶、行動不便的老年客戶提前預約、上門服務。工行、農商行在網點購置了紙硬幣自助兌換機，人民銀行專門成立特殘幣鑒定小組，隨時隨地為機構殘損幣順利回收提供“業務支持”。截止八月末，全區金融機構共兌換殘損幣879394張，1342.89萬元，投放（回籠）硬幣60萬枚40萬元，先后為長治市上黨區家家利超市等128個單位及5000多名群眾提供了服務，基本上做到了“有需必辦，應歸盡歸”，受到了社會各界的肯定和贊揚。
比學趕超，八仙過海顯其能
網格化管理以來，上黨區各銀行機構以積極履行社會責任，為群眾辦實事的姿態，發揮自身優勢，樹立特色品牌。如黎都農商銀行作為當地承接網格最廣，服務對象最多的機構，專門建立了“一個網點負責一個網格”、“一個網點設立一名網格管理員”、“一個季度開展一次現金服務滿意度測評”的“三個一”考核激勵模式，共有31個網格，189名責任人參與服務與管理。同時，以農村金融綜合服務站“農商驛站”、社區金融大講堂、APP定制服務等渠道延伸網格服務幅射面。郵儲銀行開展人民幣“煥新”主題服務活動，開辟綠色通道，積極為吉通安公交公司、客都超市上門提供現金服務，日平均兌換量超過1萬元。中國銀行主動邀請上級專業人員開展特殘幣鑒定兌換業務培訓，并積極組織網點兌換，在當地群眾中營造了“破錢、爛錢兌換到中行”的好口碑。泰都村鎮銀行把宣傳反假幣知識、兌換殘損幣作為展業營銷的“第一項服務”，在便民的同時，不斷拓展服務內容，短短兩個月內累計吸收網格內優質客戶20余家，增加存款400萬元，發放貸款51萬。
提質增效，規范管理再深化
該支行進一步發揮央行人民幣管理主渠道作用，依法依規加強市場流通人民幣管理，在清明節、中元節期間與市場監管局聯合開展了“違規使用人民幣圖樣”專項整治，開展街頭宣傳130人次，檢查制、銷門店36個，查繳銷毀各類非法使用人民幣圖樣的祭祀用品20000張。同時對區政務大廳的28個公共項目收費窗口，17家保險公司，以及3個收費停車場開展了拒收人民幣違規行為專項檢查。通過“網內”引導督促各成員單位提質增效，“網外”依法整治擴大宣傳，內外聯動兼治，讓全區的企事業單位、人民群眾能夠“暢享”優質高效安全的現金服務，有效樹立銀行機構為民務實高效形象。
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