財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2021-10-18 09:33:40
本報訊 記者曹平蘋 通訊員劉瀛洲 張麗康報道 10月15日，人行長沙中支發布湖南區域金融消費權益保護環境評估結果，綜合排名前五位的市（州）分別為：長沙市、岳陽市、張家界市、株洲市、衡陽市。從評估結果看，湖南省金融消費權益保護機制日益健全，信息披露較為充分，金融交易更加公平，調解機制建設深入推進，金融糾紛化解積極有效，司法保障能力和金融監管水平不斷提升，普惠金融縱深發展，全省金融消費權益保護環境持續向好。
2014年以來，人行長沙中支作為全國首批開展金融消費權益保護環境評估的試點單位，連續七年組織全省開展環境評估工作。環境評估立足于金融消費權益保護監管框架，通過構建科學的評估指標體系和評價方法，對區域金融消費權益保護總體狀況進行定量評價。指標體系包含信息披露、交易公平、爭端解決、機制保障、法制保障、普惠金融6個項目層、17個子項目層和59個原始指標。同時，該中支在全國率先開發運用了金融消費權益保護環境評估管理信息系統，全程線上開展評估工作。
為進一步優化金融消費權益保護環境，人行長沙中支指導金融機構深入開展金融消費權益保護工作，及時妥善處理金融咨詢和投訴，大力開展金融宣傳教育，加大違法違規行為查處力度。深入貫徹《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》；加強12363“暖心熱線”管理，今年前三季度累計受理投訴803次，解答咨詢6797人次；開展“中國金融消費糾紛調解網”和“人民法院調解平臺”總對總系統融合試點工作，建立金融消費糾紛調解縣域工作室，截至目前全省共調解金融糾紛311筆，標的金額達3.5億余元。深化金融教育宣傳，推動在全省19566個行政村明確金融教育主辦機構，構建農村金融知識普及教育長效機制。聯合市場監督管理部門開展不當金融廣告整治工作，約談3家機構、注銷2家機構工商注冊，對全省19家金融機構開展金融消保執法檢查，營造健康和諧的金融環境。
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