人行山西襄垣支行:創建現金服務示范區 架起便民服務“暖心橋”

      財經 來源:中國金融新聞網 2021-10-22 18:02:21

      本網訊 記者 郭曉東 通訊員 王國輝  王麟  趙雋琦報道 近年來,人行山西襄垣縣支行積極貫徹普惠金融政策,借助遍布城鄉的金融服務網絡,積極發揮農村地區現金投放主渠道作用,因地制宜、精準發力,優化現金流通環境,提升全縣流通人民幣整潔度水平,有效滿足了人民群眾多元化、多層次的現金服務需求,人民群眾對現金服務的認可度和滿意度進一步提升。

      強化組織,健全制度,夯實服務基礎。該支行成立了人行襄垣縣支行牽頭,各參創單位為成員的現金服務示范區建設工作領導小組。制訂了《襄垣縣現金服務示范區創建方案》《襄垣縣現金服務示范區創建工作責任分工》《襄垣縣現金服務示范區創建考評標準》《襄垣縣現金服務示范區投訴舉報處理辦法》和《現金服務示范區輿情監測和處置辦法》等工作制度,細致地明確了創建工作的21項具體內容,從強化領導、廣泛參與、目標任務、具體措施、工作要求和監督管理等方面聚力,積極推進現金服務工作持續長效開展。同時,該支行在16家銀行業金融機構的55家現金服務網點集中配備人民幣宣傳版面、圖冊、發放人民幣服務折頁等資料,在全轄持續開展現金服務互動宣傳進網格、進學校、進企業等開展宣傳活動,為現金服務示范區創建營造氛圍。

      網格管理,樣板示范,提升服務能力。該支行結合縣域金融網點分布實際狀況,實施了現金服務網格化管理,將襄垣縣主城區以社區為單位劃分5個網格區,各網格集銀行領導+部門負責人+社區干部+網格員的力量,實行包干負責制,包干銀行作為網格責任單位,與社區形成工作合力,全面推進現金服務網格化管理工作。同時結合實際,重點打造“四區二點”建設模式,即設立“服務公示區、服務宣傳區、服務體驗區、服務監督區”“兩個現金服務樣板點”。此外,還積極組織金融部門持續加大現金基礎服務設施建設,新增硬幣兌換機1臺、假幣鑒定儀4臺、殘損人民幣兌換儀4臺、現金功能的綜合柜員機18余臺、現金消毒機具、器具60余臺,不斷優化現金服務能力和環境。   

      主動作為,回應民需,響應百姓需求。一是多措并舉搭建服務平臺。堅持“一站式”服務理念,創新提出“群眾少跑路、信息多跑路”的工作思路。一方面主動預約與定期投放相結合,精準對接客戶現金服務需求,切實保障網點各票面備付金充足。同時,搭建小面額人民幣循環信息平臺,建立回籠大戶間的“直連直供”機制,較大程度地緩解供需間的信息不對稱問題。創建以來,現金服務示范區共投放現金35200萬元,回收不宜流通人民幣1716.8萬元。二是優化服務周邊商戶模式。通過網絡化管理,密切銀行機構與現金使用客戶的聯系。目前,示范區內累計制作發放現金便民聯系卡1900余張,到周邊商戶上門服務32次,接受商戶預約辦理業務120筆。組織各網格單位積極開展定期對接活動,各網格單位堅持將現金服務知識送至網格社區、至戶、至人,積極營造一個良好的現金服務示范區創建大環境。2021年以來,已進網格社區定點商點開展硬幣專供服務5場,對13個網格社區單位開展現金服務知識宣傳。三是積極完善差異化服務。重點關注農民、老年人等群體,組織金融網點按照現金服務網格化管理體系要求,牽頭承擔鄉鎮和農村區域的現金服務保障,依托金融服務站提供現金服務,開通小面額殘損幣兌換綠色通道。如:中國建設銀行襄垣縣支行針對年齡較大、行動不便等特定老年人群體,充分發揮移動式智慧柜員機上門服務優勢。營業網點組建流動服務小組,根據電話咨詢、上門咨詢情況建立登記簿,詳細登記需提供上門服務人員情況,各崗位人員積極參與,按小組排班,設定“集中上門日”、或選擇中午及下午下班后時間,積極為周邊老年客戶提供上門服務。通過移動式智慧柜員機積極辦理社保卡激活等業務,讓老年群體樂享優質、高效、一站式金融服務。 

      標簽: 人行 山西 襄垣 支行

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