財經 來源：中國金融新聞網 2021-10-29 15:16:47
人行安徽安慶市中支將消弭老年人支付服務“數字鴻溝”困難，營造老年人友好型支付環境，作為“我為群眾辦實事”重要實踐內容，強化組織和督導，積極推動商業銀行在“適老化”支付上供給需求雙側發力，切實做好“適老化”支付服務宣傳引導和特色網點建設，增強老年人支付服務的獲得感、幸福感和安全感，取得顯著成效。
強化規范引導推動。人行安慶市中支出臺《安慶市銀行機構適老化特色網點建設工作指引》，從特色網點標準化建設、智能化設備適老性改造、特殊老人上門服務公開承諾等多角度引導金融機構完善支付服務設施，優化支付服務舉措；開展“辦實事 開新局 支付為民守初心”勞動競賽，將“適老化”支付服務做為單獨項目，新增“適老化”支付服務為年度綜合評價內容，激發金融機構工作積極性。定期和不定期開展“適老化”工作暗訪，聘任銀行網點“適老化”支付社會監督員，實施特色網點名單動態管理，形成部門監管和社會監督多維管理。
強化需求側宣傳引導。人行安慶市中支積極開展老年人支付服務調查進網點、進社區，召開老年人支付服務提升座談會，深入了解老年人支付的迫切需求，深刻感受到部分老年人對傳統服務的依賴，部分老年人期望嘗試智能支付，同時又充滿困惑感、無力感和缺少安全感。針對老年人多元化支付需求，組織金融機構面向廣大老年朋友培訓智能支付技術，傳授利用智能手機APP操作水、電、氣等日常生活費用繳納、生活用品掃碼支付以及銀行網點智能終端老年版的運用等；發放宣傳折頁、播放宣傳短視頻、講解典型案例，提高老年人識別和防范電信網絡詐騙的能力，提高老年人利用智能技術的獲得感和安全感。截至9月末，轄內金融機構向老年人開展宣傳培訓600多次，受眾3萬多人次。
強化特色銀行網點建設。人行安慶市中支積極組織推動商業銀行建設改造一批老年人無障礙支付服務場景，打造“適老化”支付特色網點。對硬件設施“適老化”改造，全轄有377網點開設敬老窗口，設置敬老窗口，市區所有網點均配備愛心座椅，老花鏡、放大鏡、輪椅以及常用藥品；開展智能產品“適老化”改造，推出大字版、語音版、簡潔版的智能終端和移動支付APP；如轄內郵儲銀行推出了手機銀行大字版，“一鍵求助”功能。轄內銀行網點向社會公示“適老化”服務項目，接受社會監督；配備老年客戶服務專員，引導老年人辦理業務；針對行動不便的老年人，網點延伸服務，運用移動設備、視頻驗證，主動上門或遠程辦理支付業務，截至9月末，轄內金融機構為行動不便老年人提供上門或遠程服務4000多人次。
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