財經(jīng) 來源：金融時報-中國金融新聞網(wǎng) 2021-11-01 09:21:54
本網(wǎng)訊 記者扎西卓瑪 通訊員邊巴拉姆 旺嘎多杰報道 今年以來，人行西藏日喀則市中支將增強普惠金融與“我為群眾辦實事”相結(jié)合，以便民、惠民、利民為宗旨，通過細(xì)化服務(wù)，加大監(jiān)督，加強宣傳，以更實在、更有溫度的舉措，幫助老年群體享受同等的金融科技成果，提升老年群體金融服務(wù)獲得感和滿意度。
提供細(xì)心網(wǎng)點服務(wù)。人行日喀則市中支引導(dǎo)全市140個銀行機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立老年人等特殊群體服務(wù)窗口，網(wǎng)點入口處均設(shè)置“無障礙通道”，網(wǎng)點均配備老花眼鏡；配齊營業(yè)網(wǎng)點引導(dǎo)人員，充分利用老年人現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)時機，指導(dǎo)老年人運用存取款一體機等自助設(shè)備，通過體驗學(xué)習(xí)、嘗試應(yīng)用等方式，引導(dǎo)老年人了解現(xiàn)代金融產(chǎn)品、盡享金融科技成果。
提供貼心線上服務(wù)。中行日喀則分行針對老年客戶推出關(guān)懷版移動支付APP--“歲悅長情版”手機銀行，手機銀行特色專區(qū)“銀發(fā)養(yǎng)老”是專門針對老年客戶的移動支付專區(qū)，整合老年人日常使用頻率高的服務(wù)功能，提供大字體版本，增加語音交互功能，提升老年客戶使用便捷度。建行日喀則分行針對不識漢字的老人推出了藏語版本手機銀行，切實幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。
提供暖心上門服務(wù)。人行日喀則中支心系臥病在床和行動不便的老年群體，弘揚尊老敬老的傳統(tǒng)美德，積極督促指導(dǎo)銀行機構(gòu)開展上門服務(wù)，及時滿足老年群體金融服務(wù)需求。今年以來，全市銀行機構(gòu)提供上門服務(wù)1800多次，受益人群近5000人，得到了廣大客戶的一致認(rèn)可。
加大檢查宣傳力度。人行日喀則市中支建立網(wǎng)格化管理機制、定期訪查機制以及輿情監(jiān)測機制，持續(xù)加大對拒收人民幣現(xiàn)金、拒絕銀行卡支付等歧視性行為的整治力度；主動發(fā)函商請市場監(jiān)督管理局、便民服務(wù)中心、旅游局、交通運輸管理局等相關(guān)部門，對全市零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所以及水電氣等基本公共服務(wù)費用繳納事項進行了重點跟蹤檢查；以“金普月”宣傳為契機，深入社區(qū)針對老年群體開展現(xiàn)代金融知識普及，深入市場大力宣傳整治拒收人民幣現(xiàn)金的政策知識和處罰措施，倡導(dǎo)企事業(yè)單位關(guān)心關(guān)愛老年人，積極為全市老年人營造良好的金融消費環(huán)境。
標(biāo)簽： 人行西藏日喀則市中支
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