財(cái)經(jīng) 來(lái)源：中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2021-11-01 18:17:38
黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，工行大連分行聚焦民生熱點(diǎn)問(wèn)題，關(guān)注老年群體的特殊金融需求，積極提升適老服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)適老化金融知識(shí)宣傳，有效提高老年客戶服務(wù)體驗(yàn)，精準(zhǔn)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。
不斷提升網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)質(zhì)量。工行大連分行通過(guò)分析老年客戶實(shí)際需求為其提供個(gè)性化服務(wù)、創(chuàng)造舒適環(huán)境為其提供人性化服務(wù)、采取耐心迎送為其提供細(xì)節(jié)化服務(wù)、給予用心維護(hù)為其提供專業(yè)化服務(wù)等方式，為老年客戶提供更加溫馨周到的金融服務(wù)，不斷提升與老年客戶接觸的頻度、黏度和溫度，打造敬老愛(ài)老品牌塑造形象。同時(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化硬件改造，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)模式，在全行范圍內(nèi)開(kāi)展了適老化網(wǎng)點(diǎn)改造調(diào)研工作。
有序進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)敬老場(chǎng)景建設(shè)。工行大連分行充分發(fā)揮工行驛站價(jià)值內(nèi)涵，突出敬老特色。在加強(qiáng)工行驛站惠民、便民、利民的基礎(chǔ)上豐富驛站的敬老特色，并用心關(guān)注老年客戶的各類金融需求，傳遞溫暖服務(wù)。同時(shí)不斷豐富特色工行驛站主題活動(dòng)，觸角延伸周邊社區(qū)。
廣泛開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)金融知識(shí)宣教。工行大連分行各分支行選取轄內(nèi)人流量大、服務(wù)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)，除在電子宣傳媒體滾動(dòng)播放“金融標(biāo)準(zhǔn) 為民利企”活動(dòng)海報(bào)和宣傳標(biāo)語(yǔ)外，大堂服務(wù)人員還利用客戶等候間隙開(kāi)展專題沙龍，主動(dòng)向客戶普及相關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者責(zé)任意識(shí)的教育。同時(shí)把金融知識(shí)普及宣傳與社會(huì)民眾高度關(guān)注的金融安全、銀行卡用卡安全、防范支付風(fēng)險(xiǎn)、防范電信詐騙、保護(hù)個(gè)人敏感信息等熱點(diǎn)問(wèn)題充分融合，接受和解答群眾的咨詢和疑惑，將主題活動(dòng)與服務(wù)民生相結(jié)合，開(kāi)展立體式宣傳，立足解決實(shí)際問(wèn)題，全面開(kāi)展面向老年人的金融知識(shí)普及活動(dòng)。
標(biāo)簽： 工行大連分行 適老服務(wù)質(zhì)量 工行大連分行
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