財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2021-11-02 12:17:23
沿著廣東惠州長壽路一直往下走，可以看到一塊寫著“惠州市金融消費糾紛人民調解委員會（金調委）”的鐵質招牌。無數糾紛在這里化解，成功調解后，消費者臉上露出笑容。這天，《金融時報》記者就來到這里，探尋惠州長壽路上的別樣風光。
一大早，人行惠州市中支和金調委相關負責人便開起了早會。原來，經過近段時間的統計發現，隨著房貸政策調控力度不斷加大，大部分銀行的房貸額度緊縮，房貸放款等候時間整體延長，房貸放款糾紛投訴數量不斷攀升，成為惠州金融糾紛熱點問題之一。針對這類糾紛內容相似度較高的問題，“批量調解+快速化解”工作模式應運而生。
劉小姐就是參與此次批量調解的一員，她向記者解釋道：“我半年前申請的房貸一直未能放款，眼看著房貸額度不斷收緊，我是愁上加愁。周圍很多人也跟我有同樣的遭遇，本以為還得排號調解，沒想到搭上了批量調解的快車，能同時為我們多個消費者共同調解，效率一下子就提高了。”
據介紹，自2021年4月起，與二手房按揭貸款業務相關的糾紛投訴數量開始攀升，此類投訴的事件存在短期內糾紛數量突增、相對集中在部分銀行、糾紛內容相似度較高、法律關系清晰等特點。面對新情況、新任務，為深入落實“我為群眾辦實事”的工作實踐，在人行廣州分行的指導下，人行惠州市中支和惠州金調委秉持“金融為民”理念，大膽創新，由以往單獨調解轉變為統一約見多位糾紛當事人、批量調解、分別簽署調解協議的方式進行快速處理，投訴處理效率提高了5倍，實實在在節省了當事雙方的腳底成本、時間成本和財務成本。截至目前，已成功開展5次金融糾紛批量調解，共調解金融糾紛27宗，調解標的金額達2104余萬元。
為了讓“金融為民”走深走實，2021年9月，人行廣州分行在惠州推動建立了金融糾紛調解前置合作工作機制試點，惠州在全省首批把調解作為糾紛爭議解決方式之一，寫入金融機構產品及服務的格式合同。讓金融消費者在業務交易前端就能知悉、獲取、選擇“調解”服務，從而實現定向“批量”的宣傳普及金融糾紛多元化解工作，從源頭入手，促進金融矛盾糾紛化解效果和群眾滿意度獲得感的“雙提升”。
人行廣州分行消費者權益保護處負責人表示，隨著群眾的金融知識和法治觀念水平提高，群眾逐漸傾向于通過公開公正的手段來維護自身權益，金融糾紛的矛盾化解形式也越來越受到群眾的關注和重視。通過對糾紛案件繁簡分流、快慢分道、批量處理，在提升糾紛處理效率的基礎上，能夠有效防止金融機構與消費者群體的矛盾糾紛進一步升級，有力維護轄區金融市場的和諧穩定，也對解決今后同類型的金融糾紛具有重要的實踐意義。
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