財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2021-11-07 16:46:42
本網記者王峰 通訊員張健
2021年10月28日上午9時，江蘇沛縣農商行網格員李攀準時從單位出發，前往沛縣敬安鎮孫樓村開展現金服務。自現金服務“網格化管理”試點工作開展以來，這已經是她第7 次進村履行網格員的職責了。她一進村就開始忙活起來，先為設在村頭的現金服務點配足零輔幣、兌換殘破幣，補充不宜流通人民幣標準、整治拒收現金、反假人民幣知識等宣傳資料，緊接著走訪村民了解現金需求，并逐一做好詳細的記錄，下午四點準時到沛縣農商行敬安支行會議室與各村的網格員進行碰頭，反饋問題、討論對策，研究制定解決方案。這就是她作為現金服務網格員的一天。
據悉，今年以來，在人行徐州市中心支行的大力督導推動下，人行沛縣支行認真貫徹落實“我為群眾辦實事”實踐活動要求，在全縣范圍內開展現金服務“網格化”管理試點工作?！ ?/p>
繪制“網格圖”，精確到點。沛縣支行參照沛縣政府綜合治理網格化管理模式，依照每個自然村劃為1個網格、每個行政村劃為2至5個網格的方法，把全縣13個鎮、4個街道辦事處、277個行政村和107個社區劃分為1560個網格。按照任務相當、方便管理、界定清晰、責任明確的原則，參考銀行業機構從業人員和營業網點數量，繪制“沛縣現金服務網格分布圖”，并以不同顏色標注各銀行業機構負責片區，實現社區、鄉鎮、自然村全覆蓋。通過片區劃分、網格管理，將殘損人民幣兌換、零輔幣兌換、整治拒收現金、反假貨幣和人民幣知識宣傳等現金服務工作納入管理范圍，按圖督導、按圖問責，全力推動沛縣金融機構上下同心、步調一致，下好“我為群眾辦實事”這盤大棋。
編制“網格表”，責任到人。1560個網格，如何管理是個難題。為此，沛縣支行編制了網格化管理清單、現金需求記錄表、現金服務意見反饋表，進行后續管理?！熬W格化管理清單”將每個網格落實到具體的銀行員工，涉及108個銀行網點的358名網格員，建立起一支龐大的現金服務網格員隊伍?，F金需求記錄表用于記錄網格員受理的現金服務，一方面體現工作量，另一方面當數據量足夠大時可分析農村地區主要現金需求是什么，哪些需求在提高，哪些需求在下降，有助于銀行機構進一步改善現金服務?，F金服務意見反饋表用于記錄網格員在開展現金服務中發現的薄弱環節和問題，第一時間反饋并解決這些問題，成效“立竿見影”。現金需求記錄表和現金服務意見反饋表是網格員長時間、高頻率、深入基層調研的第一手資料，能真實反映基層群眾的現金使用狀況，對改進農村地區現金服務工作大有裨益。
建立“網格賬”，監督到位。按照銀行業機構分類，建立現金服務網格員工作臺賬，由人行沛縣支行根據工作部署和網格員工作進展情況，序時記錄，隨時調度督促，定期進行評價，把監督落到明處。初始階段，要求網格員每月一次進網格開展現金服務，后續各銀行業機構網格員可根據實際情況，調整進網格的頻率。工作臺賬顯示，網格員為農副產品收購商提供現金預約服務、定點供應，為農村個體商戶兌換殘輔零幣，甚至還為婚慶嫁娶配送原封新券，只要不違法違規網格員都是有求必應，提供貼心周到的現金服務。
據悉，現金服務“網格化”管理試點以來，農村地區現金服務模式形成了“兩點一員”的格局，即“銀行網點+現金服務點+網格員”，讓群眾享受到家門口有網格員、村里有現金服務點、鎮上有銀行網點的多層次全方位的現金服務，把現金服務由“最后一公里”推進到“零距離”，真正實現了面對面了解需求、手把手教識假幣、心貼心助農解困、實打實為民服務，深受農村居民的歡迎。網格員李攀深有體會地說：每次進村，大爺大媽遠遠地就圍過來，換幾張殘損幣或是換點零錢，即使沒啥需求也會聊聊家常，跟見了親人一般。
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