人行長春中支 為國債兌付搭建綠色通道

      財經 來源:金融時報-中國金融新聞網 2021-11-09 10:47:02

      “買過好多理財產品,從來沒有遇到如此周到的售后服務,真正把我們百姓的事兒放在了心上。”王女士說。

      原來,今年4月,在吉林省組織國債承銷機構對歷年應兌未兌國債篩查時發現,王女士曾于2013年在工行白城市海明支行購買了3筆共計23萬元的儲蓄國債(憑證式),但經多次電話提醒仍未兌付。

      人行長春中支和人行白城市中支高度重視,組織專人撥打預留電話、上門走訪。在數次聯系未果后,人行白城市中支組織當年網點銷售國債的經辦人員進行座談,共同尋找線索。據經辦人員回憶,王女士購債當日是由該行員工陪同前來。工行海明支行以此為突破口,對2013年在崗人員進行全面排查,逐一詢問,最終找到了當日陪同的職工,而投資人王女士正是這位職工的姐姐。經與王女士溝通,她表示,去年已數次接到人行白城市中支和工行白城分行的電話提醒,但由于常年在外地,購債憑證已經找不到了,一直沒有兌付。了解情況后,人行白城市中支積極協調當地工行,主動對接工行大連五一路支行,為王女士就近兌付搭建綠色通道,開設服務窗口,指派業務人員進行“一對一”服務,最終王女士于5月18日成功完成兌付。

      王女士表示,將繼續關注國債,并動員身邊親友購買國債,讓更多人享受到溫暖的國債服務。

      黨史學習教育開展以來,人行長春中支厚植國庫為民情懷,以提升服務質效為目標,積極踐行“我為群眾辦實事”理念,用心用情用力推動儲蓄國債到期提醒兌付工作,切實提升國債投資者的幸福感、獲得感和安全感。

      以“三個堅持”為著力點,全方位統籌部署。該行堅持學史力行、擔當作為,以“站位高遠、貼心為民、精準施策、不漏一人”為原則,制定儲蓄國債提醒兌付工作方案,穩步推進國債提醒兌付工作高效開展。該行堅持分機構落實,組織14家承銷機構對應兌未兌客戶逐一摸底排查,梳理信息清單,建立動態管理臺賬,制定差別化措施;堅持分階段反饋,要求轄內各級人民銀行按月報送數據、業務案例、工作情況等,及時掌握工作開展進度;堅持分地區解難題,針對到期未兌量比較大的地區,采取省會中支統籌、地市中支負責、具體工作人員落實的“三級管理制度”,形成工作合力,推動兌付提醒工作往深里走、往實里走,確保到期未兌國債張張“有著落”、筆筆“有回音”。

      以強化宣傳為發力點,全流程上下聯動。該行以國債恢復發行40周年為契機,組織全省國庫系統上下聯動,通過網點張貼兌付提醒公告、發布動漫宣傳視頻、深入社區集市開展現場宣講、設立國債知識服務臺等方式,重點宣傳“國債到期提醒的方式和流程”“國債約定轉存”等內容,切實提升兌付提醒的公眾知曉度。截至8月末,全省各級人民銀行已組織1231個承銷機構網點張貼公告,在625個網點投放“國債常識知多少”“張二哥買國債”等宣傳視頻,組織開展“勇擔使命解難題 國債服務零距離”等活動63次,依托黨群服務中心、普惠金融服務站、新冠疫苗接種點等設立國債服務點165個,有效擴大了提醒兌付信息的宣傳覆蓋面。

      以靠前服務為落腳點,全覆蓋精準兌付。該行始終堅持“跨前一步”精準服務,為投資人提供暖心、貼心、走心的國債服務,組織承銷機構逐條篩查前期摸排的投資者信息清單,對聯系方式有效的投資人,督促承銷機構點對點致電提醒,提供預約兌付、異地通兌流程講解、跨區域網點對接等服務。對因投資人信息變更等原因無法聯絡的,要求各級人民銀行發揮主動性,積極協調征信、社保、公安、社區、街道辦等部門,獲取投資人有效信息,再與承銷機構共同完成提醒兌付工作。

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