財經 來源：中國金融新聞網 2021-11-16 15:16:49
為進一步提高全行對金融消費者權益保護工作重要性的認識，切實提升行內員工消費者權益保護工作能力，扎實有效推進全區消費者權益保護工作，郵儲銀行西藏分行于11月3日開展了金融消費者權益保護專項電視電話培訓。培訓邀請了人民銀行拉薩中心支行法律事務處消保專家進行授課，轄內郵政金融系統各分支機構及所有營業網點員工參加了此次培訓。
此次培訓上，老師從金融消費權益保護概述、金融消費權益保護新制度以及金融消費投訴處理三個方面著手，深入淺出地講解了金融消費者八項基本權利，宣貫了《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》，并重點解讀個人信息保護與營銷宣傳行為方面的規范性要求。同時，結合西藏地方具體實際分析研究轄內金融機構投訴重點領域，以投訴處理“一個中心、兩個基本點、三個結合、四個核心、五個避免”的工作原則，講授了消費投訴解決步驟，提醒員工準確把握投訴發生時機，做好溝通解釋工作，將行內投訴“扼殺”在搖籃內，避免投訴升級。
最后，現場組織開展了線上答題活動，西藏分行轄內員工積極參與答題活動。經統計，全行共有388人參加了答題測試，答題合格率達85%。
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