財經 來源：中國金融新聞網 2021-11-22 16:46:54
近日，人行哈爾濱中支依托城鎮居民家庭資產負債情況調查，開展“訪民意、解民困、惠民生”活動，并著力引導金融機構積極推進“適老”服務網點建設工作，將“我為群眾辦實事”實踐活動不斷推向深入。
察民情解民困 提升服務滿意度
“請問您目前經營性貸款余額是多少？”面對小微企業主薛先生，調查員問道。薛先生長嘆一口氣，“唉！我倒是想貸款，但是沒有抵押物啊.”這是發生在填寫城鎮居民家庭資產負債情況調查問卷時的一幕。
在填寫問卷的過程中，當詢問到負債情況這個問題時，調查員發現薛先生由于疫情反彈等因素導致企業目前面臨資金瓶頸，但苦于沒有合格的抵押物，一直未能取得銀行貸款。了解情況后，調查員立刻將有關情況反饋給了銀行機構。銀行網點的信貸經理在了解了薛先生的基本情況和經營情況后，根據企業輕資產、無抵押的現狀，推薦了適合該小微企業的全流程線上純信用貸款——“商戶云貸”。在工作人員的指導下，薛先生通過網銀線上操作，10分鐘便完成了貸款的申請。“真是太感謝你們了！沒想到沒有抵押物也能申請貸款，真的是解決了我的燃眉之急。”薛先生高興地說。
護民利惠民生 提升宣傳力度
“問卷還有多長時間填完啊，我著急匯款呢。”在調查員協助居民填寫城鎮居民家庭資產負債情況調查問卷時，劉女士焦急地問道。隨后，在調查員幫助劉女士辦理轉賬業務時，調查員進一步了解到，劉女士要將理財資金取出，存入朋友就職的財富公司。調查員立刻意識到這可能存在很大風險，便為劉女士介紹了多起打著“高息投資理財”旗號導致最后投資者都“血本無歸”的非法集資案件。經過調查員的細心勸說，劉女士才醒悟過來，取消了轉賬業務。
為進一步開展“我為群眾送知識”實踐活動，人行哈爾濱中支指導各商業銀行開展“普及金融知識、防范金融風險”宣傳活動，設立咨詢點、發放宣傳品、開展小課堂，介紹金融詐騙的主要形式、特征及常見手段，并協助居民下載“國家反詐中心”APP。活動期間共發放涵蓋征信、防范電信詐騙等相關金融知識的宣傳品200余個，開展小課堂30余節，接受咨詢和解答疑問70余條。
做調查訪民意 提升調查溫度
人行哈爾濱中支以本次城鎮居民資產負債情況調查問卷工作為契機，聚焦老年客群，號召銀行機構“為群眾送關懷”。銀行機構各網點積極推行針對老年客群的“陪伴式服務”，對于行動不便的高齡客戶，主動上前攙扶引領；對于不熟悉銀行業務流程的老年人，安排專人提供全程專職服務……在服務上做到“進門扶一把、等候有軟墊、到號有提醒、辦理有引導、出門有送別”。
在全力滿足老年客群到店金融服務需求的同時，著力破解老年客群面對智能服務“不會用，不敢用”的難題。轄內銀行機構推出手機銀行大字版，對于樂意嘗試智能服務的老年人，銀行工作人員在保護老年客群隱私信息的前提下，全程進行指導，耐心協助老年客群快捷便利辦好業務的同時，學會使用智能設備。“只要有人耐心教，我們老年人也可以學會使用智能設備。”受邀參與資產負債調查問卷的張大爺說。
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