財(cái)經(jīng) 來(lái)源：中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2021-11-25 13:46:52
今年以來(lái)，工行陜西省分行加快推動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程和服務(wù)模式創(chuàng)新，圍繞借記卡申請(qǐng)、借記卡換卡、信用卡申請(qǐng)、信用卡換卡等四大場(chǎng)景，著力推進(jìn)云辦卡服務(wù)新模式在全域落地生根，通過(guò)“線上受理、后臺(tái)處理、物流交付”全新流程，為客戶提供有速度、有精度、有溫度的金融服務(wù)體驗(yàn)。
據(jù)了解，目前工行陜西省分行已投產(chǎn)上線20余項(xiàng)線上線下一體化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，全面覆蓋賬戶、實(shí)物、現(xiàn)金、外匯、信息等領(lǐng)域，以線上化、高效化的運(yùn)營(yíng)流程和模式，為客戶提供了安全有效的全新服務(wù)體驗(yàn)。
為保障客戶卡片到期后金融服務(wù)的正常開(kāi)展，工行陜西省分行按照總行安排，提供了“線上申請(qǐng)、物流配送”流程，實(shí)現(xiàn)了借記卡換卡不換號(hào)業(yè)務(wù)全流程的離店式辦理。新模式將以往需要客戶兩次到店縮減為“一次都不跑”，客戶僅需注冊(cè)手機(jī)銀行、可迅速快捷完成換卡申請(qǐng)，大幅節(jié)約客戶路途往返、排隊(duì)、辦理時(shí)間，真正滿足了客戶隨時(shí)、隨地、隨心辦理業(yè)務(wù)的需要；換卡保號(hào)后，換卡前后客戶享受服務(wù)保持不變，避免因換卡造成的金融賬戶變化帶來(lái)的社保代發(fā)、工資發(fā)放、費(fèi)用扣繳等變更，服務(wù)更省心。
2021年8月，工行陜西省分行按照總行安排，將客戶服務(wù)訂單化管理模式拓展應(yīng)用到信用卡申請(qǐng)、換卡場(chǎng)景，支持客戶通過(guò)手機(jī)銀行或公眾號(hào)線上申請(qǐng)，并通過(guò)工行手機(jī)銀行實(shí)時(shí)查詢各渠道申請(qǐng)或更換信用卡的審批、郵寄等進(jìn)程狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)了全程透明、主動(dòng)感知的體驗(yàn)式服務(wù)。
此外，該行還推出了借記卡線上辦卡直郵客戶模式，支持客戶通過(guò)微信公眾號(hào)、App網(wǎng)站申請(qǐng)借記卡，建立了借記卡線上申請(qǐng)、卡面定制、直郵到家的一站式辦理模式，客戶可持卡到工行陜西省分行任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)。
標(biāo)簽： 工行陜西省分行 工行陜西省分行：云辦卡服務(wù)帶來(lái)新體驗(yàn)
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