財經 來源：中國金融新聞網 2021-11-25 19:46:52
自黨史學習教育開展以來，農行廣西防城港分行堅持“我為群眾辦實事”，通過“服務升溫工程”實現營業網點硬件提升、服務提質，在廣大人民群眾中贏得了良好口碑。
圍繞總行“三轉合一”戰略部署，農行防城港分行以打造溫馨廳堂環境為切入點，對營業網點便民服務措施及物品進行完善升級，將服務標準與暖心服務相結合，在大廳擺放綠植、空氣凈化器，做化廳堂服務，為到訪客戶提供更為優質的服務環境。該行還充分考慮特殊群體身體狀況和行為特點，在營業網點開通“愛心窗口”和彈性服務窗口，積極為特殊群體及老年人客戶提供有溫度的服務，全面提升客戶滿意度。
今年以來，該行不斷豐富網點服務內容、創新服務活動、打破常規服務方式，經常組織開展金融知識進鄉入屯、進市場入社區活動，為群眾答疑解惑，把金融服務送入千家萬戶，進一步擴大服務半徑，讓群眾感受到農行更為暖心的一面。
為提升服務質效，該行建成了防城港市首家“5G智慧網點”，奠定了為客戶提供更高效優質服務的基礎。同時，優化調整離行式自助銀行布局，在營業網點廳堂布放超級柜臺97臺，耐心細到指導到訪客戶辦理業務，滿足客戶實際需求。廳堂人員為特殊客戶群體提供專人陪同服務，從“進行”到“離行”全過程陪同辦理業務，努力打造更有溫度的商業銀行。
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