財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2021-11-29 10:51:17
“我一直以為他是我領導，因為他是用領導的微信號給我發信息的。我想著領導開會不方便接電話也就沒去核實，也著急先幫領導解決問題。幸虧你們及時勸阻了我，要不然我就會損失十幾萬元了。”近日，在郵儲銀行江西安福縣武功山中大道支行營業廳內，驚魂未定的朱先生回顧剛剛發生的一切，冒出一身冷汗。就在幾分鐘前，該銀行網點工作人員識破這是電信詐騙，成功幫助朱先生攔截了18萬元的資金轉出。
今年以來，郵儲銀行江西省分行堅持“以客戶為中心”的經營理念和服務意識，深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，不斷提升信息保護預警和監測能力，保護數據安全和客戶隱私，做好網絡渠道交易安全保障，幫助預防和減少電信網絡詐騙犯罪案件的發生，守住老百姓的“錢袋子”，著力保障人民群眾財產安全。
深化銀警協同 排查阻斷有速度
近日，《金融時報》記者從郵儲銀行江西新建區支行獲悉，該行通過與公安部門開展警銀協作，根據一客戶銀行賬戶異常的線索順藤摸瓜，成功抓獲一名電信網絡詐騙分子。
當日，一位客戶來到該支行營業大廳，稱自己因賬戶被止付要求網點給予解除管控，網點柜員根據客戶信息查詢賬戶止付原因為疑似涉詐重點人員。經查詢和綜合分析，判斷該客戶具有涉嫌電信網絡詐騙的可疑特征。該支行營業主管把該客戶引導至休息區并詢問交易頻繁的原因，客戶告知其相關交易是網上APP購買理財和基金投資所產生，在仔細查看相關交易后發現客戶購買不知名金融產品，于當天產生離譜的收益并得到贖回，該營業主管初步判斷該客戶為通過虛假投資APP來掩蓋網絡詐騙所得的不法人員，立即向地方公安局報告，并積極配合公安機關辦案人員開展調查。
當前，電信網絡詐騙新型違法犯罪花樣不斷翻新，形勢更趨嚴峻復雜。郵儲銀行江西省分行加強內外部聯動，深化銀警合作模式，充分落實賬戶管理主體責任，深挖可疑和涉案賬戶的關聯賬戶和對手賬戶，加強涉案賬戶排查、管控，持續開展對公賬戶、個人賬戶的滾動式、地毯式摸排，有效遏制涉案賬戶開立，防范洗錢風險，主動為公安機關提供有價值的線索，并取得了積極成效。
聚焦大眾需求 專屬服務有溫度
如何更好地構建養老、孝老、敬老的社會環境，提高老年人權益保障水平，是整個社會的共同關注點。
郵儲銀行江西省分行著力推進老年客戶服務的規范化、標準化，讓助老服務更暖心、更貼心。為提升網絡金融適老服務便利水平，在各個網點，該分行工作人員會及時為廳堂內特殊客群提供“一聲問候”“一次攙扶”“一杯熱水”等暖心服務，幫助有使用意愿的老年客戶通過自助設備或手機銀行完成自助類業務。如果老年客戶選擇使用自助設備，工作人員會在和老年客戶保持安全距離、保護其隱私的前提下，全程進行指導，協助老年人快捷便利辦好業務的同時，學會使用智能設備，以更好地適應金融數字化。
聚焦老年客戶在接受金融服務中的痛點、難點問題，該分行統籌服務資源保障，在風險可控的前提下特事特辦，由對口支行攜帶移動終端上門服務，對行動不便的老年客戶提供延伸上門服務。針對電信詐騙對象高齡化現象，為牢牢守住老年人的“錢袋子”，該分行常態化開展金融知識及防詐騙宣傳工作。多渠道、多形式定期深入社區、養老院等地，圍繞“守護老幼，遠離欺詐”進行廣泛宣傳，提高老年客戶的金融素養及使用智能設備的能力。
注重宣傳教育 全面普及有廣度
郵儲銀行江西省分行充分發揮點多面廣、貼近基層、貼近群眾的優勢，運用營業網點LED屏、多媒體電視、自助設備等設施宣傳金融知識，依托營業網點公眾教育服務區、咨詢臺等有針對性地為客戶講解防騙典型案例。為擴大金融知識普及覆蓋面，該分行利用線上宣傳陣地，在官方微信公眾號通過視頻、長圖等生動活潑的形式推送宣教內容，取得良好傳播效果。
在依托網點及線上開展宣傳的同時，轄內各單位紛紛組織員工深入農村、社區、學校、企業，針對銀行理財業務糾紛，電信網絡詐騙，“校園貸”“培訓貸”等熱點問題，開展宣傳活動，普及金融知識，提升金融消費者的風險防范能力。
當前，電信詐騙手段層出不窮。該分行還提醒廣大客戶提高警惕,牢記以任何理由要求把資金打入陌生人賬戶的行為均屬于電信詐騙,要做到“不輕信、不透露、不轉賬”，切實增強風險防范意識，確保資金安全。
標簽： 郵儲銀行江西省分行 防護墻 錢袋子 郵儲銀行江西省分行：
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