財經 來源：中國金融新聞網 2021-12-06 16:51:22
記者了解到，人行烏魯木齊中支依托城鎮儲戶問卷調查，持續推進“了解儲戶意愿，解決儲戶憂困”主題活動。該行通過注入同心、暖心、凝心“三劑良方”，念好新、細、實“三字訣”，推動解決儲戶“急難愁盼”問題，增強群眾的獲得感、幸福感。
強化“同心劑”，念好“新”字訣，拓寬服務儲戶的廣度。隨著網上銀行、手機銀行業務的發展，前往銀行物理網點辦理業務的儲戶不斷減少。為進一步拓寬儲戶服務面，該行組織人行巴州中支、阿克蘇地區中支、塔城地區中支在調查形式上尋突破，調整以往在銀行網點固定場景調查模式，組織50名調查員深入庫爾勒市、阿克蘇地區和塔城地區三個調查地市18個社區300余名儲戶，將金融服務宣傳與調查相結合，了解儲戶最受困擾和最關心的問題，收集儲戶反饋的意見建議172條，并及時回應儲戶關切，實現調查到哪里、“我為群眾辦實事”就延伸到哪里。
提供“暖心劑”，念好“細”字訣，提升服務儲戶的溫度。該行關心關注警務人員、環衛工人、石油工人等特殊職業群體，組織三個調查地市開展“冬日送溫暖”活動，在銀行網點的勞動者港灣為環衛工人提供一杯熱水、向警務人員贈送一本黨史書籍、為石油工人送去金融服務，在噓寒問暖中了解特殊職業儲戶對金融服務的訴求、對金融服務的滿意度等，進一步豐富儲戶問卷調查的內涵。調查期間，開展各種形式的送溫暖活動15次，慰問環衛工人8次，向警務人員贈送黨史書籍30余冊，送金融知識與政策入戶60余次，調查的影響力不斷擴大，開展“我為群眾辦實事”活動的舉措更深入人心。
注入“凝心劑”，念好“實”字訣，延伸服務儲戶的深度。為確保儲戶反映的訴求及意見得到有效落實和解決，該行對今年“我為群眾辦實事”主題活動開展以來，未現場解決的儲戶憂困問題開展督辦工作，最終全面落實。該行印發《惠商助民 金融支持個體工商戶發展行動方案》，聚焦個體工商戶“急難愁盼”問題，實地走訪50余名商戶，集中協調解決困難12項，助力惠商助民政策落實。巴州個體工商戶艾斯克爾江·艾麥爾江就是其中一例。他經營的超市由于產權不明確，存在抵押物不足、貸款難問題，人行巴州中支走訪了解到詳情后，及時協調工商銀行巴州分行信貸部門，快速以稅務貸的方式發放110萬元貸款，幫其解決資金困難，得到商戶的高度贊揚。
標簽： 人民銀行烏魯木齊中心支行
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