財(cái)經(jīng) 來(lái)源：中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2021-12-06 19:50:41
近日，一位中年女士心急火燎地來(lái)到溫州銀行上海寶山支行大堂，向該支行求助關(guān)于其母親的理財(cái)贖回業(yè)務(wù)。經(jīng)了解，她母親是該行理財(cái)客戶，年近八旬，因腿傷臥病在床，現(xiàn)因急需用款，需要贖回一筆理財(cái)產(chǎn)品，當(dāng)天是贖回期的最后一天，但她母親無(wú)法親臨銀行辦理，非常著急。而且，這位老年客戶因?yàn)樵缙陂_(kāi)戶時(shí)未預(yù)留手機(jī)號(hào)碼，所以無(wú)法通過(guò)微信銀行、手機(jī)銀行等非柜面渠道辦理理財(cái)贖回業(yè)務(wù)。
該網(wǎng)點(diǎn)零售經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理先對(duì)客戶進(jìn)行安撫，后立即向運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行匯報(bào)。該支行運(yùn)營(yíng)主管陸愛(ài)華再次與客戶確認(rèn)其母親目前有手機(jī)，身份證、銀行卡均在其母親家中，立即安排一名服務(wù)經(jīng)理和一名零售經(jīng)理攜帶移動(dòng)pad至客戶家中提供上門(mén)服務(wù)。兩位經(jīng)理通過(guò)pad幫助這位老年客戶修改信息，將其手機(jī)號(hào)碼添加完成，然后耐心指導(dǎo)她完成了微信銀行的綁定及理財(cái)產(chǎn)品贖回業(yè)務(wù)。
今年以來(lái)，溫州銀行上海分行把開(kāi)展“我為客戶解難題”活動(dòng)列入分行黨委年度工作計(jì)劃，各支部踴躍組織開(kāi)展“黨建+”項(xiàng)目，把為群眾辦實(shí)事、為群眾解難題列為重點(diǎn)工作。除了依托便捷的移動(dòng)設(shè)備支持和后臺(tái)科技支撐提供上門(mén)服務(wù)之外，該行還對(duì)受疫情影響的制造業(yè)中小微企業(yè)制定寬限延期方案，按照“應(yīng)延盡延”要求實(shí)施階段性延期還本付息，幫助企業(yè)降低融資成本、緩解資金周轉(zhuǎn)困難。
標(biāo)簽： 溫州銀行上海分行上門(mén)服務(wù)“為客戶解難題”
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