財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2021-12-10 12:24:56
為踐行金融為民宗旨，持續推動普惠金融高質量發展，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，人行石家莊中心支行積極引導轄內金融機構創新金融服務，努力推動金融服務適老化改造，成效顯著。
該行高度重視金融標準化工作在適老化改造中的基礎作用，通過健全工作機制、開展教育培訓、加強考核評價，在全省扎實推進重點金融標準對標達標工作，全省網點金融服務管理工作的標準化和規范化水平顯著提升。以廊坊為試點，指引廊坊金融機構適老金融服務標準化、制度化、規范化，聯合人行廊坊市中心支行指導廊坊銀行率先制訂“老年金融服務示范網點建設指導標準”“營業網點老年人服務管理措施”“老年金融服務示范點建設方案”“廊坊銀行營業網點服務基本要求”，為網點適老服務建設提供依據和保障，為各市開展適老改造標準化提供參考。
為檢驗適老化工作開展成效，該行引入第三方認證機構，推動指導廊坊銀行參加“適老服務網點認證工作”。2021年7月，廊坊銀行成為全國首家獲得“適老服務認證”的城市商業銀行，為轄區銀行營業網點硬件設施和服務水平的持續優化提升提供了示范。在此基礎上，人行石家莊中心支行進一步拓展金融服務深度，將適老化改造工作持續下沉，指導全省地方性法人金融機構積極開展認證工作。2021年9月，香河益民村鎮銀行率先通過認證，成為全國首家通過“適老服務認證”的村鎮銀行，讓金融適老服務惠及村鎮老年群體；2021年11月，北京銀行石家莊分行營業部通過國標網點評估與適老網點認證。
在推進硬件設施適老化方面，河北省各商業銀行基本實現智能機具適老化改造，部分銀行改造機具配合老年人使用存折存單習慣；交通銀行全省102家營業網點全部配備了老花鏡、血壓計、放大鏡、輪椅、信息交流板等適老便民服務設施；招商銀行石家莊分行對老年人實行“全程陪同，首問負責”，并設立愛心窗口與金葵花貴賓區優先為老年人服務。
在推進服務方式適老化方面，河北省金融機構創新線上服務，利用科技賦能服務老年客群。各銀行基本完成了手機APP老年人專用大字體版本改造，招商銀行還針對不同型號手機優化手機APP字體顯示；民生銀行智能識別老年人手機號直達95568人工服務；工商銀行建立“工行服務”微信小程序，使老年客戶足不出戶即可預約取號、聯系經理、辦理業務等；河北銀行在全省53家網點推行社保卡“一站式”服務，中老年客戶可在同一網點完成社保卡申領、補換、信息修改等業務。
在推進金融教育適老化方面，河北省金融機構緊抓業務間隙，下沉社區服務，不遺余力向老年人普及金融知識。民生銀行石家莊分行指導各網點利用業務等待時間開辦微沙龍、小講堂；北京銀行石家莊分行利用直播平臺持續向老年人普及金融知識；渤海銀行石家莊分行錄制“手機銀行使用教程”小視頻,印制信息保護“四要、四不要”與防范詐騙“十凡是”，幫助老年人更快掌握防騙要領；承德銀行石家莊分行深入社區關心老年人生活，開展慰問老年人系列幫扶工作，寓教于樂，在關愛老年人的同時普及基礎金融知識。
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