人行廣東普寧支行設(shè)立縣域金融糾紛調(diào)解機構(gòu)

      財經(jīng) 來源:金融時報-中國金融新聞網(wǎng) 2021-12-12 18:01:40

      為進一步踐行金融為民理念,人民銀行廣東普寧支行立足轄區(qū)實際,依托“我為群眾辦實事”實踐活動,掛牌成立揭陽市金融消費糾紛人民調(diào)解委員會駐普寧人民調(diào)解工作室(以下簡稱“金調(diào)委普寧工作室”),這是揭陽市轄區(qū)首家縣域金融糾紛調(diào)解機構(gòu),為縣域金融糾紛調(diào)解提供新的實踐樣本。

      2021年11月30日,金調(diào)委普寧工作室成功調(diào)解普寧轄區(qū)銀行和客戶一筆標的額為500萬元的存款糾紛。該筆糾紛作為揭陽縣域金融調(diào)解機制的首筆“開門紅”業(yè)務(wù),成功創(chuàng)下了轄區(qū)單筆調(diào)解金額最高的記錄。

      掛牌調(diào)解機構(gòu),助力多元解紛。為傳承新時代“楓橋經(jīng)驗”,把金融矛盾糾紛化解在基層一線,實現(xiàn)訴前解決,人民銀行普寧支行掛牌成立金調(diào)委普寧工作室,建立起多方參與的金融糾紛化解模式,走出縣域金融服務(wù)新路子。作為揭陽市首家縣域金融消費糾紛調(diào)解機構(gòu),金調(diào)委普寧工作室堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想,堅持“維護群眾合法權(quán)益”,扎實開展金融消費糾紛多元化解工作,做實做強金融糾紛調(diào)解基礎(chǔ),為普寧轄區(qū)金融機構(gòu)和各類市場主體架設(shè)起了調(diào)解服務(wù)的橋梁,進一步提升糾紛調(diào)解實效,力爭將金融糾紛矛盾消除在源頭、化解在基層。

      以傾心促調(diào)解,巧化存款糾紛。金調(diào)委普寧工作室成立以來,充分發(fā)揮其職能和實踐優(yōu)勢,堅持金融糾紛調(diào)解暖人心的服務(wù)原則,成功調(diào)解普寧轄區(qū)首筆存款糾紛,涉及金額500萬元。調(diào)解過程中,調(diào)解人員傾心調(diào)解,對債權(quán)債務(wù)方進行耐心溝通,力促雙方達成協(xié)議。該筆糾紛調(diào)解歷時一個多月,經(jīng)過多次電話聯(lián)系、上門溝通,最終推動銀行和客戶對調(diào)解方案達成一致,并簽署調(diào)解協(xié)議書,及時調(diào)解金融消費者和金融機構(gòu)之間的糾紛矛盾。本次金融糾紛的有效化解,為轄區(qū)化解金融糾紛提供了參照典范,對推動金融糾紛多元化解工作進一步發(fā)展具有重要意義,有利于更好地保護金融消費者的合法權(quán)益,提升群眾金融獲得感、幸福感和安全感。

      金調(diào)委普寧工作室的設(shè)立,是人民銀行普寧支行大膽探索金融消費糾紛化解有效機制、打造新時代普寧“楓橋經(jīng)驗”范本的縮影,是打造金融糾紛矛盾化解暖心工程的重要舉措,對提升轄區(qū)金融調(diào)解工作水平、補充縣域金融調(diào)解領(lǐng)域空白具有重要意義。

      標簽: 人行廣東普寧支行設(shè)立縣域金融糾紛調(diào)解機構(gòu)

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