財經(jīng) 來源：金融時報-中國金融新聞網(wǎng) 2021-12-12 18:01:40
為進一步踐行金融為民理念，人民銀行廣東普寧支行立足轄區(qū)實際，依托“我為群眾辦實事”實踐活動，掛牌成立揭陽市金融消費糾紛人民調(diào)解委員會駐普寧人民調(diào)解工作室（以下簡稱“金調(diào)委普寧工作室”），這是揭陽市轄區(qū)首家縣域金融糾紛調(diào)解機構(gòu)，為縣域金融糾紛調(diào)解提供新的實踐樣本。
2021年11月30日，金調(diào)委普寧工作室成功調(diào)解普寧轄區(qū)銀行和客戶一筆標的額為500萬元的存款糾紛。該筆糾紛作為揭陽縣域金融調(diào)解機制的首筆“開門紅”業(yè)務(wù)，成功創(chuàng)下了轄區(qū)單筆調(diào)解金額最高的記錄。
掛牌調(diào)解機構(gòu)，助力多元解紛。為傳承新時代“楓橋經(jīng)驗”，把金融矛盾糾紛化解在基層一線，實現(xiàn)訴前解決，人民銀行普寧支行掛牌成立金調(diào)委普寧工作室，建立起多方參與的金融糾紛化解模式，走出縣域金融服務(wù)新路子。作為揭陽市首家縣域金融消費糾紛調(diào)解機構(gòu)，金調(diào)委普寧工作室堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅持“維護群眾合法權(quán)益”，扎實開展金融消費糾紛多元化解工作，做實做強金融糾紛調(diào)解基礎(chǔ)，為普寧轄區(qū)金融機構(gòu)和各類市場主體架設(shè)起了調(diào)解服務(wù)的橋梁，進一步提升糾紛調(diào)解實效，力爭將金融糾紛矛盾消除在源頭、化解在基層。
以傾心促調(diào)解，巧化存款糾紛。金調(diào)委普寧工作室成立以來，充分發(fā)揮其職能和實踐優(yōu)勢，堅持金融糾紛調(diào)解暖人心的服務(wù)原則，成功調(diào)解普寧轄區(qū)首筆存款糾紛，涉及金額500萬元。調(diào)解過程中，調(diào)解人員傾心調(diào)解，對債權(quán)債務(wù)方進行耐心溝通，力促雙方達成協(xié)議。該筆糾紛調(diào)解歷時一個多月，經(jīng)過多次電話聯(lián)系、上門溝通，最終推動銀行和客戶對調(diào)解方案達成一致，并簽署調(diào)解協(xié)議書，及時調(diào)解金融消費者和金融機構(gòu)之間的糾紛矛盾。本次金融糾紛的有效化解，為轄區(qū)化解金融糾紛提供了參照典范，對推動金融糾紛多元化解工作進一步發(fā)展具有重要意義，有利于更好地保護金融消費者的合法權(quán)益，提升群眾金融獲得感、幸福感和安全感。
金調(diào)委普寧工作室的設(shè)立，是人民銀行普寧支行大膽探索金融消費糾紛化解有效機制、打造新時代普寧“楓橋經(jīng)驗”范本的縮影，是打造金融糾紛矛盾化解暖心工程的重要舉措，對提升轄區(qū)金融調(diào)解工作水平、補充縣域金融調(diào)解領(lǐng)域空白具有重要意義。
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