財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2021-12-14 10:32:01
今年以來，人行湖北秭歸縣支行在黨史學習教育中堅持“為民辦實事”，探索開展老年人等弱勢群體金融服務示范點建設，針對痛點精準發力，以點帶面取得初步成效。
人行秭歸縣支行組織開展弱勢群體金融服務需求和基層銀行網點服務供給現狀開展專項調研，認真分析梳理金融服務供需狀況以及痛點難點，有針對性地研究制定《秭歸縣老年人等弱勢群體金融服務示范點建設實施方案》。在廣泛征求商業銀行意見建議基礎上，該行選擇秭歸縣農商銀行九畹溪支行開展先期試點，明確試點目標任務、試點內容、實施步驟、職責分工及工作要求。
針對調研梳理的痛點難點問題，人行秭歸縣支行組織制定試點工作“九個一”清單，統一建設標準，即一個便民服務柜、一個愛心服務窗口、一個宣傳公告欄、一款適老金融產品、一項環境改造、一名導服人員、一部服務投訴電話、一項工作機制、一項延伸服務。同時，該行積極協調地方黨委政府解決示范網點建設中存在的困難和問題，以現場調研、蹲點觀察、問卷調查等方式，對試點建設進展、效果等情況進行跟蹤指導，糾正偏差，確保試點建設有序推進、取得實效。
試點以來，試點網點配齊了便民服務設施，開辟了便民綠色通道，對智能服務設施進行“適老化”改造，在人員集中的3個行政村設置助農取款服務終端，POS機實現了鄉鎮公共服務管理機構和行政村全覆蓋。同時，該網點組建2人應急小組，對行動不便、出行困難的弱勢群體提供上門服務，定期開展客戶回訪；針對山區地廣人稀，金融服務半徑偏大的情況，積極推進“金融村官”派駐制，開展涉農金融政策宣講、金融產品和支付技術推廣等服務，延伸了金融服務觸角，得到了群眾的普遍歡迎。試點工作開展以來，該網點為弱勢群體辦理掛失補卡、開卡等應急上門服務15筆次；受理弱勢群體客戶咨詢26起；有效識別并堵截涉電信詐騙匯款1筆，為客戶挽回損失5萬元。
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