財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2021-12-16 18:00:44
本網訊 記者李南妮 通訊員尉雪婷報道 近日，大連金州陳女士在ATM取款時遇到了麻煩，系統提示陳女士卡片已經過期無法取款，恰逢周末附近網點未營業，于是陳女士撥通工行大連市分行金州站前支行網點電話尋求幫助。該支行了解客戶情況后，通過電話指導客戶通過手機銀行掃碼取現功能實現取款需求，然后指導客戶通過手機銀行1分鐘完成了換卡不換號申請。陳女士對該行貼心暖心的服務非常滿意，并對線上線下一體化運營新模式贊不絕口。
堅持“以客戶為中心”的核心是將最優產品、最優服務、最優渠道通過最優流程提供給客戶。近幾年，工行大連市分行通過實施復雜業務線上化遷移與訂單改造，以高度的前瞻性構建了線上線下一體化業務運營服務模式。該模式立足客戶服務“端到端”視角，遵循線上優先、線上線下一體原則，以訂單化為手段，實現線上快捷申請、業務集中處理、線下便捷交付、全程透明感知的業務運營新模式，充分滿足客戶“非接觸”金融服務需求。
今年以來，工行大連市分行在實物、信息、現金、賬戶、外匯等五大領域大力推廣應用線上線下場景，截至11月末已服務大連市10余萬客戶，線上訂單量近30萬元。
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