財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2021-12-19 19:47:40
為落實人民銀行麗水市中心支行、麗水銀保監分局關于優化老年人金融服務的工作要求，持續提升敬老、適老服務水平，工行麗水分行多項舉措為老年客群提供金融服務。今年10月，工行麗水分行營業部順利通過當地人行現場驗收，成為麗水市首批“老年人金融服務示范點”。
完善網點硬件設施。該行在網點設置無障礙通道，便于行走不便的老年客戶進出。同時，在老年客戶較為集中的網點設置無障礙ATM、無障礙等候區，提升老年客戶服務體驗。此外，在網點配備愛心窗口，做好相關人員培訓；設置愛心專座，提供老花鏡、放大鏡、輪椅、急救藥品、溫度計、拐杖等工具，健全適老設施與物品。
制定服務規范流程。該行網點對外公示《老年人客戶服務制度》，保證網點愛老適老服務到位。同時，將老年客戶業務辦理流程分三個步驟：業務辦理前，主動詢問合理分流，幫助取號，叫號提醒，開展反詐宣傳，金融知識普及；業務辦理中，提供自助機具操作指導，指引輸密簽名；業務辦理后，積極受理疑惑解答，加強服務提醒。
發放“免開口交流卡”。老年客戶可通過勾選卡片上的服務內容，辦理簡單業務，同時也可撥打卡片上預留的服務熱線進行業務咨詢、預約服務。針對老年客戶因生病在家或住院等無法親自到網點辦理業務的特殊情況，網點工作人員可進行核實，提供上門服務。
標簽： 麗水工行：打造敬老專屬服務 傳遞金融溫度
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