財經 來源：中國金融新聞網 2021-12-31 16:28:22
建設銀行江西省分行堅持以人民為中心的發展思想，從升級服務功能、豐富服務內容、宣傳反詐知識等方面入手，著力為銀發群體辦實事、解難題，為提升老年客戶的獲得感和幸福感注入溫暖力量。
“金融服務既要適應數字化時代，也要兼顧消費者的實際需求。我們將進一步關注老年人的服務體驗，為老年客戶提供更多、更便利、更安全的金融服務，為營造與構建和諧社會盡一份綿薄之力。”該行負責人表示。
升級功能，讓服務更有力度
“我眼神不好，手指不聽使喚，也不知道點哪里，每次查工資都要來銀行。”在建行宜春豐城市支行營業部，王大爺高興地對客戶經理小涂說，“這下好了，謝謝你教我學會用手機查賬、交水電煤氣了，以后我不需要經常來銀行了。”
隨著數字化金融發展的加快，很多老年客戶難以適應金融智能化帶來的變化，也缺少了解金融智能應用的方式和途徑，建行江西省分行通過升級線上、線下服務功能，輔以細心的引導和交流，不少老年客戶在短時間內享受到了數字時代的便利。
據介紹，為提供更便捷的適老服務，建行江西省分行深入調研老年客戶需求，有針對性地完善適老化軟硬件配置，升級服務功能：
在江西省300多家建行網點開通老年人業務辦理“綠色通道”，為前來網點辦理業務的老年人提供全程服務。
推出適老版手機銀行，極簡的頁面、超大的字體、齊全的功能，提升老年客戶線上金融服務使用體驗。
針對老年人開展手機銀行操作知識普及，幫助老年人熟悉運用手機銀行查詢、小額支付、轉賬、線上消費、公共事業繳費、手機充值等使用流程，縮小“數字鴻溝”，讓老年人共享移動支付服務創新發展的成果。
對智慧柜員機進行適老化改造，增設語音、放大字體、密碼輸入延時、屏幕“放大鏡”等適老功能，并由專人負責指導使用，確保老年人會用、能用、愛用。
在網點設置“愛心窗口”，配備老花鏡、急救箱等輔助設備，結合實際為老年人設計個性化支付服務產品。
目前，建行江西省分行全轄網點均已改善適老服務設施，強化服務資源保障，提升老年到店客戶滿意度和服務體驗。
豐富手段，讓服務更有溫度
“太感謝了，不是你們上門，我這筆錢真不知道怎樣辦。”60多歲的羅老先生淚涌而出，握著建行新余城北支行營運主管的手久久不放。
經了解，羅老先生的愛人因車禍導致胸椎以下癱瘓，長期臥床無法行走。由于他和愛人忘記了社保卡密碼，導致康復資金無法取出支付。建行城北支行負責人在了解有關情況后，馬上聯系客戶，攜帶龍易行設備到康復醫院為客戶上門服務，幫助其重置密碼，解決了康復資金無法取出的難題。
近期，家住南昌市大士院的羅阿姨在建行的一筆定期存款到期，但年齡較大，行動不便，忘記密碼無法及時取出存款。建行南昌東湖支行的兩名工作人員立即上門辦理密碼重置業務，再由她女兒代理取款。
據了解，建行江西省分行運用金融科技，積極探索延伸服務，為行動不便、久病臥床的老年客戶提供上門辦理業務。
除提供高效上門服務外，建行江西省分行各地網點一線員工還主動擔當周邊社區的志愿者，成立“張富清”服務小分隊，積極組織“敬老”“愛老”公益活動，關心愛護幫助轄區內的孤寡老人和有困難家庭，受到廣大社區居民的交口稱贊。
2021年以來，建行江西省分行為老年客戶上門提供金融服務近千人次，較好滿足了老年人的特殊服務需求，帶去了來自建行的關懷和溫暖。
普及知識，讓服務更有深度
“如果收到中獎或者兌換獎品短信，需要輸入賬戶密碼或者驗證碼的時候，一定要多多警惕，千萬不要點開里面的鏈接，也不要把身份信息、密碼、驗證碼告訴他人，這樣就可以防止網絡詐騙，保證賬戶資金安全。”歲末年初，一場以防范電信網絡詐騙為主題的普及金融知識宣傳活動在九江市虹能小區進行，建行九江市分行營業部工作人員向老年居民朋友介紹當前常見的詐騙方式以及應對的防范措施，學會如何辨認真假，告知如何保護好自己的個人金融信息。
據了解，建行九江市分行營業部周邊社區多，老年客戶數量較多，養老金融服務需求較大。為此，該營業部針對老年客戶不易識別網絡詐騙、電信詐騙的特點，專門與社區聯動定期開展金融知識宣傳服務，提高老年客戶防詐騙能力。
建行江西省分行高度重視老年客戶金融宣教工作，積極開展“3?15消費者權益保護教育宣傳周”“普及金融知識，守住錢袋子”“防范非法集資宣傳月”“普及金融知識萬里行”等專題宣教活動。
一方面，建行江西省分行從老年客戶的實際需求出發，在網點內設置長者服務專區，客戶經理在為老年客戶辦理大額轉賬時，習慣性地問清楚：“您認識對方嗎，對方是您的親戚朋友嗎？”。
另一方面，建行江西省分行利用網點的“勞動者港灣”，舉辦反假幣、投資理財、防詐騙金融知識講座，觀看防范網絡詐騙、電信詐騙等方面的反詐教育片。
2021年以來，建行江西省分行線上線下共組織宣教活動超過2000余次，發布金融宣教宣傳資料20余萬份，累計觸及消費者超過1000萬人次，有效提升了老年客群的金融素養以及金融風險防范能力。
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