財經(jīng) 來源：城市金融報 2022-09-02 09:33:37
2022年上半年，工行河北省邢臺新華支行將對公開戶作為發(fā)展對公業(yè)務(wù)的本源，做好上下聯(lián)動，規(guī)范開戶流程，加大小微企業(yè)開戶服務(wù)，大力推進對公開戶工作。通過夯實制度基礎(chǔ)、做好服務(wù)提升、狠抓落實成效、多維培訓(xùn)宣傳等措施，成效明顯。截至目前，該行新開對公賬戶433戶。
做好“實”字訣，夯實制度基礎(chǔ)。立足客戶對賬戶服務(wù)需求，制定多項針對性制度，夯實優(yōu)化賬戶服務(wù)基礎(chǔ)，聚焦不同服務(wù)對象，推動優(yōu)化賬戶服務(wù)政策快速落地實施，保障小微企業(yè)、流動就業(yè)群體等客戶賬戶服務(wù)權(quán)益，吸引客戶到該行辦理開戶。
做好“細”字訣，做好服務(wù)提升。在保證個人業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)都正常運轉(zhuǎn)的提前下，應(yīng)辦盡辦，提高效率，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高客戶滿意度。對公業(yè)務(wù)人員認真梳理開戶流程，優(yōu)化辦理流程，幫助客戶下載手機銀行，體驗便捷開戶功能。提高客戶經(jīng)理盡職調(diào)查效率，保證堅決不在盡職調(diào)查環(huán)節(jié)浪費時間，努力做到早開戶早激活，提高客戶體驗感，提升客戶滿意度，為后續(xù)更好的維系客戶、加深關(guān)系奠定良好的基礎(chǔ)。
做好“嚴”字訣，狠抓落實成效。要求客服經(jīng)理和客戶經(jīng)理重視對公賬戶開戶有權(quán)人身份識別工作，確保親見法人并明確法人意見，確保開戶前與工商信息進行核對，落實手機號為法人本人手機號，追溯企業(yè)最終受益人和實際控制人并確保準(zhǔn)確錄入。運營主管和客服經(jīng)理雙人對開戶資料進行核對和審核，對開戶調(diào)查、資料填寫、印章加蓋的完整性和真實性負責(zé)，親見法人或授權(quán)經(jīng)辦人簽字。風(fēng)險客戶落實雙人上門核實，認真核實開戶企業(yè)實地經(jīng)營地址和盡職調(diào)查地址信息的一致性，了解企業(yè)法人的真實開戶意愿，規(guī)范開戶操作流程，切實防范源頭風(fēng)險。
念好“廣”字訣，多維宣傳培訓(xùn)。轄內(nèi)各網(wǎng)點利用廳堂電子屏播放工行對公開戶各類政策，非現(xiàn)金柜臺放置法人理財產(chǎn)品表。利用周未時間對周邊商圈、小企業(yè)進行宣傳，發(fā)放宣傳折頁，解答客戶疑問，同時通過線上渠道進行推廣宣傳，擴大業(yè)務(wù)影響力。(王勇)
標(biāo)簽： 工行邢臺新華支行 做好實字訣 夯實制度基礎(chǔ) 邢臺新華支行對公開戶顯成效
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