財經 來源：城市金融報 2022-09-02 09:52:52
為滿足人民群眾日益增長的金融服務需求，打通金融服務“最后一公里”，工行浙江省金華分行以網點為依托，以現有的便民服務區為基礎，設立規范統一的“工行驛站”，踐行社會責任。通過以開放共享網點日常生活類服務資源為主要形式，旨在向客戶提供“歇歇腳”“喝口水”“充充電”“上上網”及金融知識普及等便民惠民服務，努力將溫暖傳遞到社會的每一個角落。
“工行驛站”作為深化網點服務內涵、踐行金融為民宗旨的前沿陣地，以營業網點的廳堂共享服務區域，為廣大居民提供基礎惠民服務及設施。關注老年服務，圍繞老年客戶群體的特點，加強到店老年客戶的服務關懷。疫情期間，為客戶提供免洗洗手液、消毒巾等防疫物品，保障客戶安全，同時還專門提供了愛心窗口與軍人和退伍軍人優先服務窗口。為老百姓配備了公眾教育區域，配置了監管機構指定的銀行業消費者權益保護宣傳刊物和數量充足的金融知識普及等讀物。網點大堂服務人員利用客戶辦業務等候時間開展廳堂微沙龍，向客戶講解各種新型詐騙手段，發放金融知識安全教育宣傳資料，客戶匯款之前進行安全提示，在保護客戶金融財產的同時，也拉近了與客戶的距離。
為深耕“工行驛站”在“共享便民、扶貧為民、公益為民、宣教親民、融合利民”方面的品牌形象，該行組織轄內各支行網點深化“工行驛站”服務內涵，升級服務設施配置。升級服務配置：在包括空調、休息座椅、飲水機、手機充電器、無線上網、公眾教育讀物、點驗鈔機、老花鏡等12項服務設施的基礎上，根據各網點實際情況增配雨具、便民藥箱、復印機、放大鏡等更多服務設施。搭建生態場景，增強服務能力：按照“金融與公益同頻，業務與口碑共振”的定位，圍繞公積金、民政、社保、普惠、公益、工商、優撫、敬老等特色場景建設，做強驛站功能，構建“工行驛站+”融合開放服務生態。開展主題活動，增強客戶聯接：把握春節、元宵節、勞動節、兒童節等重要節日和寒冬、酷暑、“3.15”、中高考、省運會等重要時期，結合網點地理位置、周邊客群等實際情況，開展一系列主題活動，提供了有感情、有關懷、有溫度的民生服務，獲得廣大老百姓一致好評。
金華分行負責人表示，該行積極深化“工行驛站”，踐行社會責任，投身社會公益活動，傳遞愛心和正能量，為客戶解決燃眉之急，將熱心熱情融入到網點日常工作的點點滴滴。把對老年客戶的關愛、對社會普通民眾的關懷落在實際行動上。從細節入手，使客戶深刻地體會到，“工行驛站”宛如忙碌的船舶可以依靠的港灣，處處體現著工行人有溫度的暖心服務。(張奕晨)
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