財經 來源:中國金融新聞網 2022-09-05 22:42:10
“我是這兒的老客戶了,我們單位工資一直都在桂東農商銀行代發,在這兒代發工資,集中支付、省時省力、安全快捷。而且這里的廳堂環境寬敞明亮、智能機具便捷高效、陽光服務細致周到,我們真的很滿意。”在湖南桂東農商銀行沙田支行辦理完存款業務的劉女士說。
【資料圖】
為進一步打通金融服務“最后一公里”,提升廣大群眾對金融服務的獲得感、可得性和滿意度,近年來,桂東農商銀行恪守“支付為民”初心,以創新服務為動力,以服務質量求發展,以防范風險為導向,聚焦支付普惠,深耕支付場景,秉承為群眾辦實事、辦好事的工作理念,實施“優服務”引擎工程,將全心全意為民服務的宗旨貫穿到金融工作的方方面面。
為了讓老年客戶獲得更加舒心的服務體驗,桂東農商銀行全行16家網點專設老年人服務窗口,擺放老花鏡,并對不會使用自助機具、填寫開戶申請困難的老年人,全程提供“一對一”式服務,從細節上提供便利,確保“一站式”完結。同時,該行在發揮點多面廣優勢的基礎上,成立便民服務小分隊,上門服務,及時將各項補貼發放到群眾手中。今年以來,該行月均代收代發工資和各項補貼達6.02萬筆,累計代發金額達1.38億元,為當地群眾提供了便捷、優質的金融服務。
除此之外,該行加強廳堂服務管理,靈活安排彈性排班為集中辦理社保業務的老年客戶提供服務,不間斷開展廳堂內外營銷活動,定期開展上門服務,為客戶提供開卡,激活社保卡,存貸款業務拓展等服務,累計發放社保卡13萬余張,新增激活113余張。
“你好小同志,麻煩問你一個事情。”
“您好,我有什么能幫到您的?您盡管說。”
“嗯,是這樣,家里老人多年前在咱們農商銀行入有股金,現在老人年紀大了,腿腳不方便,囑咐我來問問,這個股金怎么取。”
“好的,您稍等,我們現在給您查一下。”
近日,一位客戶帶著老人的身份證件來到桂東農商銀行清泉支行,前來問詢舊股金的事宜。工作人員按照客戶提供的姓名并沒有找到老人有所屬股金,但客戶表示肯定有股金。正當一籌莫展之際,工作人員突然發現檔案中有一個名字和信息高度相似的記錄,但記錄上寫的是“厲”字,老人提供的身份證件是“歷”字。于是,工作人員為核實情況,找到村委會溝通,又專門找到了之前經辦業務的老員工,通過多方證明該村沒有姓名帶“厲”字的人,是手工臺賬錄入錯誤,檔案中的這位客戶與老人實際為同一個人。
證實這件事后,清泉支行工作人員迅速與家屬溝通,當了解到老人身體狀況之后,第一時間安排了上門服務,并帶著家屬快速高效地辦理了股金退股的業務。辦理完業務后,家屬面露笑容說:“本來以為是一件極其麻煩的事情,沒想到,這么快速,這么圓滿的就解決了問題,效率真是太高了!為桂東農商銀行點贊!”
一直以來,桂東農商銀行踐行“真誠服務,百姓放心”的服務理念,著力提升對客戶的人文關懷,根據轄區客戶特點和服務需求,不斷完善服務手段,為不同客戶群體區別提供個性化、親情化暖心服務,將服務送入村莊社區、送進客戶家中,更送到客戶心里。今年以來,該行共成立移動金融服務隊16支,累計開展移動金融服務隊入村活動18場,上門服務162余次。根植為民建設,服務三農領航。下一步,桂東農商銀行將傾情傾力打造成為與民最親、最近、最放心的“親情銀行”。
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