財經 來源：城市金融報 2022-09-08 09:52:09
江蘇東海農商銀行堅持以品牌立行，以“標桿網點建設”為抓手，全面提升綜合服務水平，有效促進了自身效益增長和品牌形象的提升。近年來，先后獲得“省級文明單位”“江蘇金融五一勞動獎狀”“十佳農商銀行”“企業文化建設先進單位”“連云港市用戶滿意服務單位”“金融工匠精神傳承特別團隊獎”“2021年度連云港市放心消費創建先進單位”等一系列榮譽稱號。
在“暖”字上見實效。結合星級網點創建，精心打造優美的營業場所，為客戶提供一個干凈整潔的服務環境，讓客戶擁有“賓至如歸”的感受，用暖心服務，跟客戶打好“感情牌”。對全行網點進行改造，優化廳堂功能區劃，設立自助區、智能銀行體驗區，設置人工柜臺、便民服務箱、輪椅、老花鏡、愛心座椅等便民設施，并針對老年人、行動不變群眾設置綠色窗口，提供熱情周到的服務。從晨會流程、開門迎客、柜面服務、營銷話術等方面進行標準化培訓，提升服務水平。強化典型培植，組織員工服務風采大賽和大堂經理廳堂管理比賽，進行明星員工、明星大堂經理、明星支行評選，樹立正面典型;對服務質量差、職業道德差的反面典型，公開曝光，加大處罰，曝光反面典型。
在“簡”字上做文章。要求條線部室負責人親身體驗每一項業務、每一項流程，在制度層面刪繁就簡，在保證風險有效防控的前提下，最大程度精簡優化服務流程，減少服務過程環節，減少不必要的手續，落實對客戶的“最多跑一次”“一次性告知”等承諾,提供快捷高效服務。結合授信審批權限上收，實行貸款“大三臺+小三臺”三臺分離模式，自“三臺”分離開展以來，授信經理平均每人每天受理4.7筆，授信經理平均授信時長1.7天，工作效率較以往大幅提高。
在“快”字上求突破。落實《網點效能提升考核辦法》《網點服務效能提升考核標準》以及督查督辦制、限時辦結制、首問負責制、月度調研制、月度測評制等制度，并成立以監事長為組長的督查督辦領導小組，設立督考辦，在提升服務質效、強化執行效力、確保政令暢通等方面起到了積極作用。充分發揮小法人機構決策鏈短、速度快的優勢，100萬元以上的大額貸款確保3至5天內辦結，100萬元以下的小額貸款確保1至2天內辦結，小額農戶貸款確保當場辦結。通過“減高柜增低柜”方式，從人員層次、智能機具配備、城鄉差別、網點大小等多個維度優化網點人員勞動組合，構建了內勤“3+1”“2+1”高效組合模式。在存貸款總規模、信貸客戶數較2015年改制之初均達兩倍多的基礎上，員工總人數減少了10%，員工勞動生產率顯著提高。 王振山
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
上一篇：什么是“名單制”管理？村鎮銀行“排雷” 河南這樣干將有多大作用？
下一篇：最后一頁
