財經 來源：中國金融新聞網 2022-09-22 15:49:49
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本網訊 記者汪建華 通訊員譚詠梅報道 近日，記者從人民銀行貴陽中心支行獲悉，2022年1至8月，貴州省金融糾紛調解數量為去年全年的5.5倍，貴州省金融糾紛“化解在源頭、化解在基層、化解在訴前”的多元化解模式取得明顯成效。
金融糾紛的高效調解，是基于完善的金融糾紛多元化解機制。2022年8月，人民銀行貴陽中心支牽頭與貴州銀保監局、貴州省地方金融監管局、貴州省法院及貴州省司法廳聯合發文，建立金融糾紛訴源治理工作溝通會商制度，指導各金融糾紛調解組織與當地法院在程序安排、案件甄別與移送、失聯修復、司法確認、債權保全、文書歸檔與法律指導等方面進一步理順工作機制，利用信息化手段實現當事人申請、委派委托調解、出具調解書、司法確認等各環節在線辦理。目前，貴州省人民銀行系統指導建立金融糾紛調解組織61家，已全部入駐法院調解平臺，與86家法院建立訴調對接工作機制。
貴州金融糾紛多元化解模式主要圍繞公正、專業、便民、效率四個中心運行。
以“公正”為中心，打造“線上+線下”一體化工作模式。指導調解組織充分利用“總對總”調解平臺，根據金融糾紛的行業、專業特點和規律，運用金融、法律等專業知識，線上線下規范化解金融糾紛，著力提高金融糾紛調解的公信力。1至8月，貴州省人民銀行系統指導下的金融糾紛調解組織共調解3672件，為去年全年的5.5倍，調解成功3007件，成功率81.9%。其中，在線調解1415件，占調解總量的38.5%，調解成功1080件，成功率76.3%。
以“專業”為中心，建立“投訴+調解+裁決”小額糾紛快速解決機制。指導調解組織與部分金融機構探索建立小額糾紛快速解決機制，針對賠付金額在一定額度內的糾紛，如當事雙方難以協商一致，由調解員根據法律、國家政策和行業慣例，依照公平公正的原則，提出專業調解意見，若金融消費者同意，則達成調解。
以“便民”為中心，構建“一站式”金融糾紛多元化解機制。探索推動金融糾紛調解組織入駐基層法院、金融機構和社區鄉鎮，擴大調解服務覆蓋面。如人民銀行安順市中心支行構建“4+N”金融糾紛多元化解體系，積極打造“鄉鎮法庭組織分派+調解組織巡回調解”的“一站式”上門調解模式。此外，人民銀行貴陽中心支行依托“蒲公英”金融志愿服務站，探索建立社區、村級金融糾紛調解室，推動金融糾紛調解服務觸角延伸到城市社區與廣大農村地區，著力打通金融糾紛源頭預防和化解最后一公里。
以“效率”為中心，探索“集約化解”類型化糾紛工作模式。綜合運用小額糾紛快速解決機制與一站式解決機制等，探索推進信用卡等類型化金融糾紛的專業化、標準化、批量化、規模化調解，打造類型化糾紛解決模式。如安順市金融消費糾紛調解中心通過批量調解方式一次性成功化解信用卡糾紛7起，標的金額38.63萬元，全程用時不到1個小時。
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