財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-10-09 17:33:47
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“感謝農(nóng)商銀行，為我上門掛失密碼，服務(wù)太貼心了，不愧是老百姓自己的銀行。”近日，永順農(nóng)商銀行永茂支行工作人員為永茂鎮(zhèn)卓福村六角組的張爺爺上門辦理密碼掛失重置相關(guān)手續(xù)，因耐心、細致的服務(wù)深得客戶好評。
近日，年過七旬的李奶奶在永茂支行柜臺辦理取款業(yè)務(wù)時，因連續(xù)輸錯密碼導(dǎo)致賬戶被鎖定，而該存折為其老伴張爺爺所有。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，密碼掛失、重置需由客戶本人持有效身份證件辦理。這讓李奶奶急得不行：“我老伴兒今年78歲，身體不好、腿部又有殘疾，平時走路都需要攙扶，更別說親自來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)了，現(xiàn)在買藥、買米、買油等等都需要錢，這可怎么辦呀。”當班柜員了解到這一情況后，立即向支行負責人匯報，考慮到情況特殊，該支行立即啟動“綠色服務(wù)通道”快速解決，安排兩名工作人員攜帶移動背夾和相關(guān)資料，在坑洼的鄉(xiāng)間小路上驅(qū)車7公里前往客戶家中提供上門服務(wù)。在確認客戶情況屬實、辦理意愿真實后，工作人員指導(dǎo)其按照移動背夾的語音提示完成身份認證，通過現(xiàn)場專人復(fù)核授權(quán)，不到十分鐘便完成了掛失、重置密碼等手續(xù)，期間還拍攝了視頻，并同步留存了紙質(zhì)資料。隨后，工作人員與李奶奶一同前往柜臺辦理取款業(yè)務(wù)，成功解決客戶煩惱。
群眾所思所想所盼就是我們的所作所為。一直以來，永茂支行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以客戶需求為切入點，從點滴細微處著手，不斷提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，切實把“想客戶之所想”融入到服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，全力打造老百姓信得過的良心銀行、放心銀行、貼心銀行。
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