財經(jīng) 來源:城市金融報 2022-10-28 13:12:41
“雙11”購物節(jié)即將拉開帷幕,除了各大電商平臺,商業(yè)銀行也紛紛展開預(yù)熱,多家銀行推出信用卡優(yōu)惠活動。為什么“雙十一”節(jié)點上,各大銀行要加碼添福利?信用卡業(yè)務(wù)存量時代,如何才能獲客、活客?
“雙十一”臨近,消費市場回暖加速。銀行信用卡抓住“雙十一”契機,通過“線上+線下”的方式,積極推出形式多樣、豐富多彩的優(yōu)惠活動,交通銀行、光大銀行、中信銀行、民生銀行、農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)銀行等積極參與。
信用卡花式促銷抓搶消費節(jié)
“我沒有申請過,但在最近收到了民生銀行信用卡的短信,通知我額度臨時提高了。”有網(wǎng)友表示。大部分信用卡用戶接到短信通知,銀行自動提升了臨時額度,也有少部分用戶提升了固定額度。
臨近“雙十一”,各家銀行信用卡的優(yōu)惠力度變大。光大銀行信用卡和京東展開“鉅惠雙十一囤貨更省錢”活動,可以領(lǐng)取滿3000元減300元等多類型支付優(yōu)惠券。建設(shè)銀行龍卡信用卡10月20日開始“支付寶11.11瓜分百億積分活動”。10月20日至11月11日活動期間,持卡人在建行手機銀行報名后,使用龍卡信用卡通過支付寶消費累計滿2000元可獲得綜合積分5萬分獎勵,限前20萬名。
隨著“雙十一”購物節(jié)臨近,電商物流快遞即將迎來高峰,中信銀行信用卡推出順豐速運銀聯(lián)聯(lián)名信用卡。活動期間成功申領(lǐng)并激活卡片的新客戶,可享“一分寄快遞”特惠權(quán)益,活動期間新客戶可參與“月月領(lǐng)豐巢”活動,在激活卡片后每月滿足1筆任意金額的有效消費,即可連續(xù)12個月領(lǐng)取豐巢月卡會員,獲享快遞超時免保管費、寄件優(yōu)惠等福利。
針對賣家,網(wǎng)商銀行發(fā)布七條商家舉措,在備貨、預(yù)售及售后期,為中小商家提供一攬子的綜合金融服務(wù),包括10月21日至10月31日期間,淘寶和天貓及其他平臺經(jīng)營的商家申請“提前備貨”信用貸,網(wǎng)商銀行提供最低8折利率優(yōu)惠;“雙十一”疊加“黑色星期五”,網(wǎng)商銀行為速賣通、Lazada、Shopee、亞馬遜等平臺的跨境商家提供貸款利率最低9折的優(yōu)惠,同時為部分優(yōu)質(zhì)速賣通跨境商家提供30天免息貸款等。
對此,冰鑒科技研究院高級研究員王詩強表示:“這些促銷活動對于銀行和電商來說是雙贏的,不僅可以新增信用卡客戶,鼓勵消費者利用信用卡透支消費,還有利于銀行消費金融業(yè)務(wù)發(fā)展。此外,有利于促進電商商品和服務(wù)銷售。”
場景生態(tài)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新仍有空間
為什么“雙十一”節(jié)點上,各大銀行加碼添福利?“‘雙十一’作為傳統(tǒng)線上消費節(jié),是銀行信用卡做大消費交易額的重要時間周期。由于線上消費場景主要由淘寶、京東、拼多多等互聯(lián)網(wǎng)平臺掌控,信用卡唯有與互聯(lián)網(wǎng)流量平臺深入合作,嵌入流量支付入口,才能實現(xiàn)年底沖業(yè)績的目標。”資深信用卡行業(yè)專家葛亮表示。
光大銀行金融市場部宏觀研究員周茂華認為,節(jié)日假期往往是消費購物旺季,銀行金融機構(gòu)推出一些信用卡消費優(yōu)惠活動,有助于拓展信用卡業(yè)務(wù),并起到品牌宣傳等方面作用。
隨著用戶增長紅利的消失,信用卡業(yè)務(wù)逐步邁入存量時代,發(fā)卡量不再成為主要的衡量指標。今年7月初,銀保監(jiān)會、央行聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進一步促進信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展的通知》(即信用卡新規(guī))明確規(guī)定,銀行業(yè)金融機構(gòu)不得以發(fā)卡量、客戶數(shù)量等作為單一或主要考核指標,長期睡眠信用卡數(shù)量占本機構(gòu)總發(fā)卡數(shù)量的比例在任何時點均不得超過20%。
“信用卡新規(guī)落地后,銀行不再以開卡量作為主要考核目標,激活睡眠用戶成為重點,同時,存量時代并不意味著就無新增用戶,在個別細分領(lǐng)域,新客的獲取仍然存在著機會。”星智金融研究院研究員黃大智稱。
而“雙11”無疑是信用卡獲客、活客的好時機。零壹研究院院長于百程表示,當下,信用卡業(yè)務(wù)已經(jīng)進入存量競爭階段,“雙11”是一次非常好的營銷機會,一方面,通過與電商平臺合作,推出消費綁卡支付送積分、返刷卡金、優(yōu)惠券等活動,借以提升信用卡綁卡、消費分期、實現(xiàn)促活等目的,另一方面通過提升臨時額度、“雙11”直播抽獎營銷等,直接與用戶互動推廣產(chǎn)品。
不過,整體來看,“雙11”期間的促銷主要起到階段性的獲客、活客作用,營銷模式的創(chuàng)新、業(yè)務(wù)發(fā)展的轉(zhuǎn)型仍是各家銀行信用卡業(yè)務(wù)的著力點。博通分析金融行業(yè)資深分析師王蓬博認為,“緊跟消費潮流是一種表象,從用戶運營的角度來看還是要抓住用戶的根本需求,發(fā)揮自身在資金和風(fēng)控等方面的優(yōu)勢和場景相結(jié)合,才能各取所需”。
對于后續(xù)信用卡營銷模式創(chuàng)新及業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型的建議,黃大智表示,在新客的獲取上,銀行信用卡還需要深耕細分場景,多去尋找一些戰(zhàn)略性商戶,為用戶提供更多的權(quán)益、優(yōu)惠,吸引用戶使用信用卡。同時,存量的時代新增用戶無疑變得更加困難,因此在提升存量用戶活躍度方面,需要更多從細微服務(wù)方面入手,包括提升用戶權(quán)益、優(yōu)惠力度、使用便捷度等等。而在創(chuàng)新方面,銀行信用卡可以嘗試與數(shù)字人民幣相結(jié)合或試水信用卡無卡化,同時還可以瞄準Z時代群體進行聯(lián)名卡創(chuàng)新。 曹韻儀
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