財(cái)經(jīng) 來源：城市金融報(bào) 2022-11-03 12:17:53
為全面提升啟東農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)形象，營造整潔、舒心的營業(yè)環(huán)境，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，連日來，江蘇啟東農(nóng)商銀行把“誠心、細(xì)心、貼心”融入日常生活中，全力打造一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)大廳整潔明亮，大堂經(jīng)理文明、規(guī)范、真誠服務(wù)，啟東農(nóng)商銀行不僅注重外在的形象，更強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的服務(wù)品質(zhì)，立足柜面，強(qiáng)化各崗位職責(zé)，提高客戶認(rèn)同度。
牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從為客戶服務(wù)的角度出發(fā)，最大程度地滿足客戶的金融需求。建立了培訓(xùn)長效化機(jī)制，定期舉行服務(wù)培訓(xùn)班，組織員工觀看《服務(wù)禮儀》。
把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化。要求每位員工遵守職業(yè)道德規(guī)范，自覺維護(hù)該行的形象，從本職工作做起，扎扎實(shí)實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。豐富服務(wù)內(nèi)涵，完善客戶投訴處理機(jī)制，改進(jìn)客戶投訴管理流程，強(qiáng)化服務(wù)意見處理力度。(黃佳惠)
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