財經 來源：中國金融新聞網 2022-11-14 17:32:01
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自10月11日山西省大同全市“四區”開始靜默至今已有35天，為進一步優化銀行賬戶開戶服務，持續推進降費政策落實落細，提升客戶辦理支付結算業務便利程度，人行大同市中支以解決銀行賬戶開戶服務事項公示問題為切入口，創新推出全市銀行機構支付服務“一碼通”，將優化銀行賬戶服務和減費讓利政策送到群眾手中，讓群眾切實感受到賬戶服務新變化。自“一碼通”推廣以來，已在全市575個銀行網點全面上線，客戶在賬戶開戶服務上的平均咨詢時間縮短30分鐘以上。有辦理賬戶業務意向的客戶可以足不出戶，通過掃描“一碼通”了解開戶流程及相關政策，有效提升了企業和個人的賬戶服務水平。
數字賦能，“碼”上公示更有溫度。支付服務“一碼通”以二維碼為標識，客戶只需使用手機“掃一掃”，便能獲得在各家銀行機構開戶所需資料、開戶流程、開戶辦理時限、服務標準、負面清單、簡易開戶等內容。以支付服務“一碼通”為樞紐，將銀行網點分散公示的相關信息匯集展示，為客戶繪制更為生動、立體的業務流程，同時使用掃碼這種數字時代的溝通方式，讓銀行將應該公示的信息以更加便捷、清晰的方式展示在客戶面前，讓客戶“明白開戶”“放心合作”，有助于形成更為穩定、透明、公平的營商環境，有效提升賬戶服務滿意度。根據抽樣調查，2022年9月大同市銀行機構企業和個人開戶滿意度分別達100%和99.8%。
一“碼”當先，離柜查詢更有效率。支付服務“一碼通”順應商業銀行數字化改革需求，實現銀行賬戶開戶服務事項一掃即查、一點即看，并能夠隨時保存，查閱更便捷。相對于傳統紙質公示事項，支付服務“一碼通”方便及時更新維護，減少了紙質資料公示、宣傳帶來的人力物力財力浪費，且易查詢保存，確保辦事客戶“掃”到的信息不滯后，避免申請人因材料不全而往返跑路的問題，滿足不同客戶辦事需求，極大提升了辦事效率。靜默期間，客戶可聯系銀行客戶經理，通過微信、電話進行溝通了解客戶辦理支付業務需求并為客戶提供咨詢服務，指導客戶準備有關資料，通過線上方式進行預受理或者待靜默結束后遞交資料，節省前期溝通時間。10月11日以來，全市銀行機構共接受微信、電話咨詢共計208人次。
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