面對異常嚴(yán)峻復(fù)雜的防控形勢，人民銀行重慶營業(yè)管理部黨委高度重視，及時(shí)召開專題黨委會，按照“疫情要防住、經(jīng)濟(jì)要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”要求，部署全轄疫情防控工作，層層壓實(shí)防控責(zé)任，迅速啟動“駐行辦公+居家線上辦公”，每周由兩名行領(lǐng)導(dǎo)駐行帶班靠前指揮，16個(gè)處室安排人員駐行辦公，確保全市金融平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)、金融服務(wù)不斷檔。

(相關(guān)資料圖)

精準(zhǔn)施策 高效統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展

用好用足貨幣政策工具，發(fā)揮好支小再貸款幫扶貸、支農(nóng)再貸款鄉(xiāng)村振興貸的定向支持作用，不斷加大對受困行業(yè)、主體的信貸支持力度，推動交通物流專項(xiàng)再貸款持續(xù)擴(kuò)面增量，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)配套支持交通物流行業(yè)專屬信貸產(chǎn)品，為保障物資供應(yīng)運(yùn)輸通暢提供金融支持。截至目前，累計(jì)發(fā)放支農(nóng)支小再貸款、再貼現(xiàn)資金超700億元，惠及市場主體超8萬戶。引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)落實(shí)好《重慶市金融服務(wù)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展工作方案》，進(jìn)一步加大對受疫情影響的小微企業(yè)和個(gè)體工商戶貸款延期還本付息支持力度，對受疫情影響較大的人群存續(xù)的個(gè)人住房等貸款，靈活采取合理延后還款時(shí)間、延長貸款期限、延遲還本等方式調(diào)整還款計(jì)劃予以支持。

大力推廣線上服務(wù)，通過微信群、一對一等方式幫助客戶使用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、遠(yuǎn)程銀行等線上渠道辦理業(yè)務(wù)。依托“長江渝融通”普惠小微線上融資服務(wù)平臺，實(shí)時(shí)發(fā)布助企紓困金融政策，暢通“掃碼申貸”渠道，提升融資便利性，今年以來累計(jì)為1.2萬戶市場主體發(fā)放貸款260億元。

綠色審批 保障疫情防控期間支付服務(wù)不斷檔

快速響應(yīng)，緊急開通賬戶“線上+線下”綠色審批通道。下發(fā)通知啟動應(yīng)急機(jī)制，明確銀行機(jī)構(gòu)可通過線上方式發(fā)起開戶、變更等賬戶業(yè)務(wù)。自11月10日起安排專人駐行辦公堅(jiān)守崗位，保證第一時(shí)間處理銀行提交的賬戶業(yè)務(wù)，期間共審批核準(zhǔn)各類銀行賬戶21戶，有效滿足相關(guān)單位的緊急需求。

加強(qiáng)督導(dǎo)，大力推廣移動支付便民服務(wù)。加強(qiáng)支付清算系統(tǒng)和中央銀行會計(jì)核算數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理，保障企事業(yè)單位資金匯路和銀行間資金清算渠道暢通無阻。督導(dǎo)銀行、支付機(jī)構(gòu)和清算機(jī)構(gòu)加大疫情防控期間電子支付服務(wù)保障力度，云閃付、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等“非接觸”線上支付服務(wù)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，7×24小時(shí)不間斷為群眾提供安全、高效、便捷的支付服務(wù)。 精準(zhǔn)預(yù)防，深入開展反詐拒賭宣傳。結(jié)合疫情防控形勢，組織重慶市支付清算協(xié)會制作反詐宣傳視頻，通過公眾號開展“反詐拒賭，安全支付”宣傳活動，持續(xù)宣傳打擊電詐、網(wǎng)賭等違法犯罪活動，提醒社會公眾警惕以防疫為名實(shí)施的詐騙和非法買賣銀行卡的危害。

多措并舉 確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)開展

第一時(shí)間組織全轄國庫啟動應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化應(yīng)急值守和系統(tǒng)管理，暢通資金撥付“綠色通道”，安排重要崗位人員駐行辦公，確保國庫服務(wù)7×24小時(shí)不間斷。充分發(fā)揮“財(cái)稅關(guān)庫”協(xié)調(diào)機(jī)制作用，主動線上對接，全力保障預(yù)算資金撥付；暢通信息反饋渠道，建立抗疫資金撥付日報(bào)告制度，確保快速反應(yīng)；指導(dǎo)全轄銀行機(jī)構(gòu)及各級國庫采用“無接觸式”或“異地辦理”方式辦理業(yè)務(wù)；針對部分征收機(jī)關(guān)和代理銀行業(yè)務(wù)辦理存在的暫時(shí)困難，一事一策，制定符合實(shí)際的解決方案。

迅速啟動征信服務(wù)應(yīng)急機(jī)制，開展征信查詢基礎(chǔ)設(shè)施安全檢查，對征信查詢所用網(wǎng)絡(luò)渠道、柜臺高拍儀、計(jì)算機(jī)等基礎(chǔ)設(shè)備開展安全檢查，夯實(shí)征信服務(wù)基礎(chǔ)，保障征信查詢服務(wù)功能。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)防疫措施，通過進(jìn)入前開展兩碼一證檢查、離開后開展查詢室內(nèi)消殺等措施，切實(shí)筑牢疫情防控屏障。大力推廣征信線上查詢渠道，要求轄區(qū)各征信查詢點(diǎn)及時(shí)張貼通知，積極引導(dǎo)社會大眾通過商業(yè)銀行網(wǎng)銀和手機(jī)銀行、征信中心官網(wǎng)、云閃付APP等線上渠道獲取征信查詢服務(wù)，解決因封控問題而無法完成線下查詢的困難。督促金融機(jī)構(gòu)依法合規(guī)處理“四類人群”對征信逾期信息提出的訴求，對符合規(guī)定的做到“能改則改”“應(yīng)改盡改”“早改不拖”，充分保障受疫情影響信息主體的征信合法權(quán)益。

迅速啟動“12363”金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴咨詢熱線應(yīng)急預(yù)案，將“12363”熱線轉(zhuǎn)接至已居家辦公的接聽人員移動電話，投訴工單通過互聯(lián)網(wǎng)加密形式轉(zhuǎn)辦，在疫情防控期間仍做到人員配備有計(jì)劃、話務(wù)話術(shù)有規(guī)范、系統(tǒng)操作有程序、話務(wù)服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、人員管理有紀(jì)律，全力安撫特殊時(shí)期金融消費(fèi)者焦慮心情，排解心中疑惑。同時(shí)，組織金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)“非接觸式”宣傳媒介運(yùn)用，重點(diǎn)開展“反賭防詐”“遠(yuǎn)離非法金融活動”專題金融知識宣教。

迅速響應(yīng)，采取“人防+技防”模式，全面保障人民銀行重慶營業(yè)管理部全轄安全生產(chǎn)，支撐轄區(qū)金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。一是按照疫情防控要求，結(jié)合最優(yōu)運(yùn)維原則，組建“網(wǎng)絡(luò)、軟件、機(jī)房”三位一體駐行團(tuán)隊(duì)及其預(yù)備分隊(duì)，及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，處理緊急技術(shù)問題。二是啟動運(yùn)維專網(wǎng)，在安全可控的基礎(chǔ)上，為居家辦公開辟綠色通道，保證科技賦能持續(xù)“在線”。三是通過“藍(lán)信+”“成方會議”等遠(yuǎn)程辦公平臺，打造疫情防控期間協(xié)調(diào)辦公新模式，保障日常工作有序開展。

第一時(shí)間在國家外匯管理局重慶外匯管理部子網(wǎng)站發(fā)布疫情防控期間外匯行政業(yè)務(wù)緊急聯(lián)絡(luò)人名單，通過銀企微信工作群、郵箱、電話與涉外市場主體保持聯(lián)系，保證咨詢、業(yè)務(wù)辦理線上渠道暢通，確保疫情防控期間外匯行政業(yè)務(wù)安全有序。主動向轄區(qū)各金融機(jī)構(gòu)發(fā)布溫馨提示，對于疫情原因造成的相關(guān)統(tǒng)計(jì)遲報(bào)等情況，可在疫情好轉(zhuǎn)后及時(shí)補(bǔ)報(bào)，不納入監(jiān)管評估。及時(shí)發(fā)布加強(qiáng)疫情防控期間金融外匯服務(wù)的通知，啟動疫情防控期間全市國際業(yè)務(wù)辦理的應(yīng)急機(jī)制，統(tǒng)籌和指導(dǎo)全市外匯銀行做好疫情防控期間的國際業(yè)務(wù)辦理，保障涉外企業(yè)金融外匯服務(wù)不斷檔。