財經(jīng) 來源：金融時報-中國金融新聞網(wǎng) 2022-11-25 18:42:30
外匯局山東省分局始終把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾根本利益作為個人外匯管理工作的出發(fā)點和落腳點，2022年以來，該局統(tǒng)籌推進個人外匯服務專業(yè)化、標準化、常態(tài)化建設，“以點帶面”“以專帶全”持續(xù)提升個人外匯便利化水平，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往。
專家資源共享 助力專業(yè)能力提升
(資料圖)
銀行基層網(wǎng)點人員輪崗頻繁，政策掌握不透徹一直是制約便利化政策有效落實的重要因素。外匯局山東省分局立足該業(yè)務管理難點，積極探索構建外匯監(jiān)管與行業(yè)自律協(xié)同機制，于2022年7月中下旬起全程指導山東省銀行外匯及跨境人民幣自律機制開展個人外匯業(yè)務專家選拔工作。
據(jù)介紹，經(jīng)個人自薦、單位推薦、統(tǒng)一筆試、同行及外匯局評議等流程，首批選拔涵蓋從基層網(wǎng)點到省行各個層級的專家型人才共10人，由自律機制統(tǒng)一頒發(fā)聘書。專家資源實行“1+N”線上共享，即1個輪值專家服務N家銀行，日常收集并分析各銀行實務中遇到的復雜、特殊及不常見個人外匯業(yè)務，牽頭形成專家團意見，充分發(fā)揮專業(yè)人才“智囊團”和“外腦”作用。
專家團自成立以來，共協(xié)助各行解答柜面一線人員業(yè)務疑難42項，指導銀行利用特殊業(yè)務處置機制解決群眾急難的復雜業(yè)務23筆。
“五個統(tǒng)一”打造標準化示范網(wǎng)點
以人民為中心，實現(xiàn)群眾訴求“一站辦齊”“一站辦好”是外匯便民服務的基本宗旨。據(jù)介紹，2022年9月，外匯局山東省分局聯(lián)合山東省銀行外匯及跨境人民幣自律機制啟動個人外匯服務標準化示范網(wǎng)點評選工作。通過成員行自薦、工作組評審以及現(xiàn)場考察等程序，評選出中國銀行濟南分行營業(yè)部、招商銀行濟南分行營業(yè)部等5家示范網(wǎng)點。
這是山東省外匯專業(yè)領域的首批服務示范網(wǎng)點。各示范網(wǎng)點在充分保留各行特色基礎上，推行“五個統(tǒng)一”，即統(tǒng)一示范網(wǎng)點牌匾、窗口銘牌標準，統(tǒng)一設置專柜專崗，統(tǒng)一《銀行業(yè)金融機構個人外匯服務承諾》等相關公告，統(tǒng)一個人外匯服務標準用語和專題宣傳片，統(tǒng)一公開投訴監(jiān)督電話和滿意度評價二維碼。實施“五個統(tǒng)一”后，5家示范網(wǎng)點面貌煥然一新，在山東全省范圍內樹立了個人外匯服務標準化品牌標桿，形成了“品牌+特色”的外匯服務新生態(tài)。
精準量化 常態(tài)化走訪疏通痛點堵點
由于一些銀行網(wǎng)點外匯業(yè)務量小、辦理頻次低，不同程度地存在“不愿辦、不敢辦、不會辦”現(xiàn)象，影響居民用匯便利化體驗。記者了解到，7月以來，外匯局山東省分局協(xié)同山東自律機制組織成員單位，按季度輪流牽頭開展基層網(wǎng)點個人外匯服務質量走訪提升活動。
走訪采用“雙隨機+量化評價”方式開展，重點考察外匯銀行政策理解及傳導、風險提示及合理引導、服務及業(yè)務處理、風險防控等四項能力。截至目前，山東已對16家銀行32個網(wǎng)點開展了走訪提升活動，協(xié)助被走訪銀行及時發(fā)現(xiàn)并梳理業(yè)務辦理、政策執(zhí)行中的痛點、堵點，督促網(wǎng)點立行立改問題12個，有效改善了被走訪網(wǎng)點內部管理，促進同行業(yè)比學趕超、取長補短，推動全省個人外匯服務水平再上新臺階。
外匯局山東省分局2022年三季度相關調查顯示，全省83%的受訪者表示個人外匯業(yè)務辦理的便利性明顯提升，評價服務不滿意的人數(shù)占比下降3個百分點，全省范圍內未發(fā)生通過12345、12363熱線等方式投訴個人外匯業(yè)務辦理的情況。
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