征信“小驛站” 服務“暖人心”——人行襄垣縣支行打造讓人民滿意的征信服務窗口

      財經 來源:中國金融新聞網 2022-12-19 19:49:08


      【資料圖】

      今年以來,人民銀行襄垣縣支行堅持黨建引領,將征信服務窗口建設與“我為群眾辦實事”實踐活動深入結合,從服務溫度、精度、廣度、深度四個方面著手,推動征信服務提質增效,積極踐行“征信為民”服務理念,切實提升人民群眾在征信領域的滿意度和獲得感。

      優化布局,完善設施,傳遞服務溫度。該支行秉持便民、高效的原則,將征信服務大廳合理劃分為四個區域:自助服務區、窗口服務區、信息公開區、休息等候區。自助服務區在設置自助查詢機的同時,對查詢流程、收費標準、常見問題、投訴電話等內容進行公示,幫助群眾充分了解相關信息;窗口服務區安排專人對征信查詢報告進行解讀,并配備了筆、老花鏡等用品,方便群眾咨詢溝通;休息等候區除配有沙發、桌椅等設施外,專門配置應急醫藥箱、雨傘、空調扇、飲水機、口罩、免洗手消毒液等物品,體現服務溫暖,傳遞服務溫度;信息公開區通過電視屏幕播放視頻、擺放宣傳資料等方式,對征信、反假幣、拒收人民幣等知識進行宣傳,實現人民銀行貼近民生業務的“一站式”宣傳。

      壓實責任,閉環管理,提升服務精度。該支行按照《征信窗口服務精細化規范手冊》要求,明確征信服務崗位責任,嚴格執行首問負責、一次性告知、限時辦結等制度;對服務人員實行“AB崗”制度,確保服務緊密銜接“不斷檔”;要求窗口服務人員“亮身份、量標準、亮承諾”,在顯著位置設置意見登記簿,公布投訴監督電話,自覺接受服務對象監督;建立“服務問效”機制,對前來辦理征信業務的客戶進行服務滿意度問卷調查,并以群眾滿意度為依據,找準服務薄弱點,有針對性地優化窗口服務。

      增設站點,多點發力,拓寬服務廣度。該支行積極推動轄內征信查詢機具增量擴面,鼓勵各機構申請增設自助查詢機。2022年11月,建設銀行襄垣縣支行增設一臺征詢自助查詢機,有效擴大縣域征信服務覆蓋范圍,大幅提升群眾查詢便利度。同時,該支行聚焦代理點標準化建設,通過實地查看、現場督導等方式,督促建設銀行襄垣縣支行優化征詢查詢代理點內部環境,對查詢信息掛牌公示,方便群眾準確識別,并指定專人負責指導代理點的系統、機具維護,提高安全管理水平。

      強化宣傳,注重引導,增強服務深度。該支行積極組織開展“我為群眾辦實事,為民解讀信用報告”活動,深入企業、商鋪,走向街道、人群,為各類市場主體、群眾解讀征信報告,宣傳征信知識,引導公眾培育良好的信用習慣,推動形成人人了解征信、人人愛護征信的良好社會氛圍。針對非法“征信修復”這項人民群眾“急難愁盼”問題,在征信大廳專門設立非法“征信修復”舉報窗口,面向社會征集線索,暢通舉報和咨詢渠道,第一時間將線索提供給相關部門,切實保障人民群眾財產安全。 

      標簽: 征信小驛站 服務暖人心人行襄垣縣支行打造

      免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

      上一篇:

      下一篇:

      資訊播報