財經 來源：中國金融新聞網 2022-12-19 19:49:08
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今年以來，人民銀行襄垣縣支行堅持黨建引領，將征信服務窗口建設與“我為群眾辦實事”實踐活動深入結合，從服務溫度、精度、廣度、深度四個方面著手，推動征信服務提質增效，積極踐行“征信為民”服務理念，切實提升人民群眾在征信領域的滿意度和獲得感。
優化布局，完善設施，傳遞服務溫度。該支行秉持便民、高效的原則，將征信服務大廳合理劃分為四個區域：自助服務區、窗口服務區、信息公開區、休息等候區。自助服務區在設置自助查詢機的同時，對查詢流程、收費標準、常見問題、投訴電話等內容進行公示，幫助群眾充分了解相關信息；窗口服務區安排專人對征信查詢報告進行解讀，并配備了筆、老花鏡等用品，方便群眾咨詢溝通；休息等候區除配有沙發、桌椅等設施外，專門配置應急醫藥箱、雨傘、空調扇、飲水機、口罩、免洗手消毒液等物品，體現服務溫暖，傳遞服務溫度；信息公開區通過電視屏幕播放視頻、擺放宣傳資料等方式，對征信、反假幣、拒收人民幣等知識進行宣傳，實現人民銀行貼近民生業務的“一站式”宣傳。
壓實責任，閉環管理，提升服務精度。該支行按照《征信窗口服務精細化規范手冊》要求，明確征信服務崗位責任，嚴格執行首問負責、一次性告知、限時辦結等制度；對服務人員實行“AB崗”制度，確保服務緊密銜接“不斷檔”；要求窗口服務人員“亮身份、量標準、亮承諾”，在顯著位置設置意見登記簿，公布投訴監督電話，自覺接受服務對象監督；建立“服務問效”機制，對前來辦理征信業務的客戶進行服務滿意度問卷調查，并以群眾滿意度為依據，找準服務薄弱點，有針對性地優化窗口服務。
增設站點，多點發力，拓寬服務廣度。該支行積極推動轄內征信查詢機具增量擴面，鼓勵各機構申請增設自助查詢機。2022年11月，建設銀行襄垣縣支行增設一臺征詢自助查詢機，有效擴大縣域征信服務覆蓋范圍，大幅提升群眾查詢便利度。同時，該支行聚焦代理點標準化建設，通過實地查看、現場督導等方式，督促建設銀行襄垣縣支行優化征詢查詢代理點內部環境，對查詢信息掛牌公示，方便群眾準確識別，并指定專人負責指導代理點的系統、機具維護，提高安全管理水平。
強化宣傳，注重引導，增強服務深度。該支行積極組織開展“我為群眾辦實事，為民解讀信用報告”活動，深入企業、商鋪，走向街道、人群，為各類市場主體、群眾解讀征信報告，宣傳征信知識，引導公眾培育良好的信用習慣，推動形成人人了解征信、人人愛護征信的良好社會氛圍。針對非法“征信修復”這項人民群眾“急難愁盼”問題，在征信大廳專門設立非法“征信修復”舉報窗口，面向社會征集線索，暢通舉報和咨詢渠道，第一時間將線索提供給相關部門，切實保障人民群眾財產安全。
標簽： 征信小驛站 服務暖人心人行襄垣縣支行打造
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