財經 來源：中國金融新聞網 2023-01-04 15:53:58
為更好滿足老年人和弱勢群體支付服務需求，人行黃石市中支積極踐行“支付為民”理念，督促轄內銀行機構不斷提升適老化服務水平，建設支付服務適老化特色網點，進一步提升老年人在支付服務中的獲得感、幸福感和安全感。
以點帶面 特色網點樹標桿
“十幾年了，我月月來取款，你們熱心為我服務，讓我們老年人真正體會到溫暖，我從內心深處表示感謝。”這是大冶市交通局一名90歲的退休員工對農行金茂支行工作人員說的話。老人眼花耳背，手腳也不靈便，每月都要領取退休金。大堂工作人員每次都會主動攙扶其至“愛心敬老驛站”休息，并耐心地為他提供服務。
(相關資料圖)
2022年，人行黃石市中支深入推進轄內銀行機構適老化改造工作，先后出臺《關于進一步做好老年人支付服務的意見》和《黃石市支付服務適老化銀行網點建設評選活動方案》等，指導銀行機構從內外部環境、軟硬件設施、服務管理、應急管理等方面，對網點進行深入改造。在充分考慮地段、軟硬件設施、服務方式和人文關懷的要素后，推動建立了一批適老化支付服務示范網點，并以點帶面，將支付服務適老化工作做精做優，全面提升適老化服務水平。
截至2022年11月末，黃石市已有300多家銀行網點開設老年人支付服務便捷窗口，覆蓋率近100%；通過細致周到的服務，不斷拓展適老化支付服務的“廣度”，消費者滿意度顯著提升，實現了助農取款點全市行政村組的全覆蓋。按照“好中選優、典型引領”原則，通過初評、現場走訪、復評等環節，最終評選出農行金茂支行、建行亞光支行、郵儲銀行八卦嘴支行等6家“黃石市支付服務適老化特色網點”。
智慧助老 金融科技有溫度
“我老伴兒重病住院正在搶救，我現在急需從存折里取錢，請你們幫幫我！”2022年11月15日19點左右，78歲的張爹爹急急忙忙來到郵儲銀行黃石市下陸大道支行尋求幫助。工作人員經與張爹爹溝通得知，張爹爹沒有微信、支付寶等線上支付軟件，也沒有銀行卡，只有郵政儲蓄銀行的活期存折。此時銀行網點已經扎賬停止柜面業務，看到焦急的張爹爹，工作人員把他帶到了存折自助存取款機旁，教張爹爹操作使用，順利取出存折內救命錢。
為適應老年人存折取現的偏好，人行黃石市中支指導銀行機構布設穿墻式存折取款機，老年人可使用存折領取養老金、工資補貼等，并根據老年人行動較遲緩的特點，將輸入密碼的等待時間由15秒調整至45秒。通過此項改造，老年人存折取款業務平均辦理時間由3分鐘縮短到半分鐘，退休工資發放日排長隊取款現象大為改觀，基本實現了業務隨辦隨走。同時，推出大字版、語音版、簡潔版等更適合老年人使用的移動支付APP，改造自助機具，常用功能界面自動切換為大字體，關鍵信息以彈框放大顯示并語音提示，盡力滿足老年人日常業務需求，提升老年人智能機具的使用體驗感。
廣泛宣傳 安全守護長陪伴
“幸虧有你們，不然我的養老錢就被騙走了!”近日，在廣發銀行黃石支行，年過七旬的劉老先生拉著工作人員的手激動地說。原來，劉老先生日前來到廣發銀行黃石支行要求轉賬，老人的轉賬金額等要素引起了工作人員警惕，經進一步了解，劉老先生是參加某養生產品活動時，“醫生”建議可以向其公司轉入一筆養老投資費用，后期每月可返還一筆養老金，每年還有分紅。工作人員意識到客戶可能遇到了騙子，立即向其宣傳講解利用養老投資進行詐騙的真實案例。經過半小時的勸阻，劉老先生終于打消了轉賬念頭，離開了網點。
針對部分老年人警惕性低、自我保護意識薄弱等特點，人行黃石市中支組織轄內銀行機構通過“請進來、走出去”模式，以營業網點為主要宣傳陣地，同時向周邊公園、廣場、菜市場、養老院等老年活動場所輻射，加大金融知識宣傳力度，提升老年人使用金融服務的“安全感”。通過防范電信網絡詐騙宣傳和開展打擊整治養老詐騙專項活動，進一步增強老年人在享受數字化服務過程中的金融風險防控意識和自我保護能力。截至2022年11月末，全轄共計開展宣傳活動130余場，累計發放宣傳折頁10萬余份，累計受眾達20萬余人次。
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