財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2023-01-05 20:50:28
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不久前，光大銀行云南昆明城西支行接到一起求助電話，殘聯代發補貼客戶武先生著急使用銀行卡，因密碼輸入多次出現錯誤導致賬戶被鎖定。由于客戶身體半側癱瘓，無法行走，難以親自到網點辦理密碼解鎖業務，便電話咨詢能否讓家人代辦。
一般情況下，為充分保障客戶資金安全，密碼解鎖業務需由本人親自辦理，不能代辦。但本著特事特辦、急事急辦的“金融為民”服務原則，該行在評估相關情況后于次日由兩位客戶經理攜帶外拓設備上門服務，最終解決了武先生的難題。此事是人民銀行昆明中心支行在云南省創建首批100家老年人現金服務示范金融網點、幫助老年群體突破現金服務障礙實踐中的一個案例。
根據我國第七次人口普查統計，云南省65歲及以上人口為507.3萬人，占總人口的10.75%，較2010年上升了3.12個百分點，逐步接近深度老齡化社會。在此形勢下，云南省不少老年人因操作電子設備存在困難，不能適應自助現金服務設施。
為提升云南省老年群體現金服務的獲得感、安全感、幸福感，人民銀行昆明中心支行以云南省老年人現金服務示范金融網點創建活動為抓手，研究制定了《云南省銀行營業網點現金服務適老化工作指引》，內容包括營業網點環境設施、疫情防控、廳堂服務、自助服務、柜面服務和特殊關愛等六大方面、三十條工作內容，積極推動轄區銀行業金融機構適老化現金服務工作開展，力求打造一套規范化、標準化的老年人現金服務體系。同時，公布了云南省首批100家根據指引進行老年人現金服務示范創建的金融網點名單，發布“云南省老年人現金服務示范網點”標識樣例，通過打造具有普遍適用又具有云南地域特色的適老化服務銀行營業網點模板，形成用心、耐心為老年人做好金融服務的風尚，發揮示范引領效應。
該行于2022年12月23日組織云南省轄內各人民銀行分支機構、各銀行業金融機構召開了“2022年云南省老年人現金服務示范網點創建活動線上推進會”，內容包括反饋示范創建工作進度、研判示范創建工作推進中的難點堵點、為下一步持續深入推進示范創建工作作動員。至此，有云南地方特色的一套集規范化、標準化、智能化為一體的老年人現金服務體系初步形成，全省現金服務工作水平上了新臺階。
標簽： 云南持續推進老年群體現金服務工作
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