財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2023-01-13 15:44:22
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本網(wǎng)訊 記者郭曉東 通訊員段雨辰 馬劉霞報道 為全面貫徹落實(shí)“以人民為中心”發(fā)展思想，積極踐行“征信為民”工作理念，2022年，山西省人民銀行系統(tǒng)以加強(qiáng)文化建設(shè)為基礎(chǔ)，狠抓窗口服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，大力開展征信查詢服務(wù)窗口文化建設(shè)年活動，亮點(diǎn)突出、成效明顯。
提煉服務(wù)內(nèi)涵，打造征信文化“品牌效應(yīng)”。人民銀行太原中心支行印發(fā)《山西省征信查詢服務(wù)窗口文化建設(shè)年實(shí)施方案》，明確基本原則和目標(biāo)體系，提煉出“四要、四不要”服務(wù)文化內(nèi)涵，即：要客戶至上，不要居高臨下；要耐心細(xì)致，不要心煩氣躁；要專業(yè)問詢，不要答非所問；要待客如親，不要冷漠應(yīng)對。全省各級人民銀行通過細(xì)化實(shí)施方案、制定工作清單、完善相關(guān)規(guī)章制度等方式，提高轄內(nèi)征信從業(yè)人員對窗口文化建設(shè)工作的認(rèn)識，緊扣“高、實(shí)、嚴(yán)、細(xì)”四字，努力做到文化潤心、服務(wù)為民，用負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度打造有溫度的征信服務(wù)窗口。在文化建設(shè)的引領(lǐng)下，全省人民銀行征信查詢窗口服務(wù)能力和水平顯著提升，樹立了“人民銀行為人民”的社會形象。
聚焦服務(wù)質(zhì)效，提升征信窗口“對外形象”。太原中心支行在征信查詢大廳打造集熱線接聽、服務(wù)咨詢、維權(quán)接待、糾紛調(diào)解、宣傳教育等功能于一體的“零距離、一站式”服務(wù)平臺。持續(xù)開展征信查詢大廳標(biāo)準(zhǔn)化改造，合理設(shè)置區(qū)域布局，完善無障礙設(shè)施。截至2022年12月末，全省個人信用報告查詢網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到249個，布設(shè)11臺企業(yè)自助查詢機(jī)。同時，探索建立“快速審查、調(diào)處先行”的征信糾紛快速處置機(jī)制，為客戶快速解決問題提供便利。開發(fā)應(yīng)用“山西省征信報告查詢系統(tǒng)”小程序，實(shí)現(xiàn)征信查詢網(wǎng)點(diǎn)“碼”上看、快速找，讓數(shù)字化服務(wù)更好地深入百姓生活。陽泉市中支打造“15分鐘征信便民服務(wù)圈”，不斷提升基層、邊遠(yuǎn)地區(qū)征信查詢服務(wù)能力。運(yùn)城市中支聯(lián)合市殘聯(lián)開展“關(guān)愛特殊群體征信服務(wù)一個也不能少”征信服務(wù)行動，為近千名殘障人士提供了無障礙征信服務(wù)，相關(guān)做法被學(xué)習(xí)強(qiáng)國報道。
此外，各地市中支還深挖文化內(nèi)涵，凸顯征信服務(wù)“地域特色”。
標(biāo)簽： 人民銀行系統(tǒng) 山西省人民銀行系統(tǒng)征信窗口服務(wù)文
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