財經 來源：中國金融新聞網 2023-01-31 12:57:04
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“妹子，麻煩你幫我看看這些錢還能換嗎？”1月23日，大年初二，永順農商銀行營業部迎來了一位特殊的客戶，老人懷揣一袋殘損嚴重的現金滿臉焦急的詢問當班柜員。
當班柜員熱情的接待了他，并安撫道：“您拿出來，我給您瞧瞧。”當老人顫顫巍巍將殘損幣從口袋里一沓一沓掏出來時，一股霉味、焦糊的氣味撲面而來，一時也讓當班柜員犯了難。從外表來看，現金殘損較為嚴重，出現了大面積的焦化并粘連嚴重，極易造成二次損壞，增加了真假識別、清理兌換工作的難度。看著老人焦急又期待的眼神，當班柜員沒有敷衍和推諉，立即報告運營主管，設立專窗進行清點。為避免二次受損，在清理過程中，當班柜員堅持用鑷子小心翼翼將紙幣一張張攤平，仔細查找缺失部分，再用殘損幣兌換儀逐張測量，并把殘損的邊角補齊。期間了解到，該客戶因現金存放家中保管不善，現金被水浸泡發霉，事后又自行用明火進行烘烤，致使部分現金出現焦化、粘連。經過連續三天的清理、兌換，完成了殘損幣的整理、拼接、鑒別，對396張百元大鈔全額兌換，11張百元大鈔半額兌換，成功兌換40150元，兌換率高達98.65%，最大程度為老人挽回了損失。
當老人接過“失而復得”的嶄新百元大鈔時，感激地說道：“原以為你們會嫌麻煩，不給我兌換，沒想到還設立專窗，安排專人清點，解決了我的難題，為農商銀行貼心、細致、高效的服務點贊，不愧是老百姓自己的銀行”。
水火無情，農商有愛。兌換殘損幣僅是永順農商銀行用心用情服務的一個縮影。一直以來，該行始終堅持以客戶為中心，踐行金融為民初心，聚焦客戶“急難愁盼”問題，切實讓客戶感受到農商溫度。下一步，該行將持續優化服務方式，著力提升金融服務質效，提升客戶服務體驗，擦亮農商銀行“金招牌”。
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