財經 來源：中國金融新聞網 2023-02-01 14:48:47
(資料圖片)
兔年春節，在農業銀行嘉峪關分行精心布置的“年味兒”大廳，工作人員正在接待一位前來兌換殘損幣的老人。
“老人家，您需要辦理什么業務？”當老人抱著箱子一臉惆悵地來到網點時，當班大堂經理趕緊上前了解情況。老人顫顫巍巍地打開箱子，里面裝滿了被火燒成黑灰色的紙幣。原來是老人將積攢的2000多元、面額均為5元的紙幣放到了自家炕被下面，這兩天拿出來準備給小孩子們發壓歲錢，這才發現錢已被燒毀。“錢一碰就碎了.”老人無助地說道。
了解情況后，農業銀行嘉峪關分行當即安排人員為老人辦理鑒別兌換，由于大部分紙幣已經嚴重碳化發黑，粘連在一起，機具無法鑒別，只能憑借手工鑒定。為最大程度挽回老人資金損失，該行立即向人民銀行嘉峪關市中支匯報情況，尋求技術支持和指導。
“來到現場后，我們發現該批紙幣有些已被完全燒毀，稍一用力即會破損，部分紙幣僅剩邊角，遠比想象中的情況更嚴重，紙幣剝離和鑒別難度很大，謹慎起見，我們專門騰出了一間辦公室進行紙幣剝離和鑒別。”人民銀行嘉峪關市中支工作人員回憶道。
工作過程中，大家先把火燒幣按損毀程度分堆分組，細心挑選出可以兌換的紙幣，小心謹慎地用大頭針把紙幣一張張剝開，再鑒定、清點、打包、封裝，一共持續了2個多小時。對“搶救”出的紙幣，人民銀行嘉峪關市中支出具了鑒定書，老人順利辦理了兌換業務。
“辛苦你們了，我都沒想到還能換回來這么多錢.”老人拿著兌換到的1500余元錢后感激地說道。
據了解，近年來，人民銀行嘉峪關市中支采取多項措施滿足老年群體的現金服務需求，持續提升“適老化”現金服務水平。在位置相對偏遠的鄉鎮設立“現金服務點”，配備業務辦理終端、點驗鈔機、POS機、宣傳欄等設施，為周邊老人提供現金存取、券別調劑、殘幣兌換、假幣辨別等服務。截至2022年末，嘉峪關市村級現金服務點覆蓋率達2.82:1，農村老人足不出村就能享受“零距離”現金服務。同時，引導銀行機構在網點推行“敬老窗口”標示，為老年人設置綠色通道，通過人工引導優先為老年人辦理現金業務，加強現金服務宣傳，保障老年人存現、取現、用現安全。
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