財經(jīng) 來源：金融時報-中國金融新聞網(wǎng) 2023-02-14 09:54:38
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人民銀行濱州市中支督促轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)從細(xì)從實做好各項服務(wù)適老化工作，及時成立老年金融服務(wù)隊，了解老年群體金融訴求，研發(fā)創(chuàng)新適老金融產(chǎn)品，確保老年人金融服務(wù)細(xì)致務(wù)實。
據(jù)不完全統(tǒng)計，2022年以來，濱州市各銀行機(jī)構(gòu)通過老年人服務(wù)綠色專區(qū)、專柜為60歲以上老年人服務(wù)7.8萬人次，為行動不便老年人提供上門服務(wù)超萬人次。
軟硬件配置“更服帖”
春節(jié)假期剛過，工行濱州分行營業(yè)廳內(nèi)格外熱鬧，在銀行工作人員陪護(hù)指導(dǎo)下，幾位老年人正在智能柜臺設(shè)備旁辦理業(yè)務(wù)。面對頁面簡潔、操作簡單的大字老年版設(shè)備，他們有的面帶微笑表達(dá)對服務(wù)的滿意，有的為身邊銀行人員認(rèn)真細(xì)致地講解豎起大拇指。
記者了解到，2022年以來，人民銀行濱州市中支督導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)加強(qiáng)物理網(wǎng)點硬件設(shè)施適老化建設(shè)，增設(shè)老年人“綠色通道”柜臺，在專設(shè)柜臺附近配備拐杖、老花鏡、醫(yī)藥箱等助老設(shè)施，在營業(yè)大廳明顯處公示咨詢、投訴電話；鼓勵銀行機(jī)構(gòu)對閑置廳室處置利用，設(shè)立老年金融交流活動室，用于理財沙龍、金融科技知識講解等。
2022年初，該中支制定金融機(jī)構(gòu)老年人服務(wù)評估方案及應(yīng)急預(yù)案，對金融機(jī)構(gòu)適老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化列明60余項老年人金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制成評估分值表；督促各銀行機(jī)構(gòu)張貼適老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期開展巡查、暗訪工作，對銀行機(jī)構(gòu)適老服務(wù)評估打分，對符合老年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)且評分在80分以上的給予表揚獎勵，對不達(dá)標(biāo)的給予通報警示。
智能化服務(wù)“更合身”
隨著退休人員增多，很多老年人心態(tài)年輕化，對金融發(fā)展信息化、數(shù)字化、智能化很感興趣，對此，人民銀行濱州市中支在具體推進(jìn)金融適老服務(wù)過程中，要求轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)必須尊重老年人選擇柜面或業(yè)務(wù)自動化的意愿，讓智能化服務(wù)“更合身”。
工行無棣支行推出老年“幸福生活版”手機(jī)銀行，集合生物識別、智能風(fēng)控、大數(shù)據(jù)等科技，對上門老年客戶安排專人現(xiàn)場指導(dǎo)轉(zhuǎn)賬、繳納社保等操作。建行陽信縣支行各網(wǎng)點安排專人指導(dǎo)老年客戶使用智能設(shè)備，讓老年人能夠及時適應(yīng)取款機(jī)、柜員機(jī)等智能設(shè)備。東營銀行博興支行開展線上老年人移動支付宣傳專題講座，通過大廳電視機(jī)投放智能設(shè)備操作視頻，詳細(xì)講解操作步驟。
此外，為更好滿足老年群體穩(wěn)健理財需求，人民銀行濱州市中支督導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)通過喜聞樂見方式介紹適宜老年人的理財產(chǎn)品，在提高老年人理財意識同時，鼓勵銀行機(jī)構(gòu)創(chuàng)新適老融資類產(chǎn)品，提高老年人各種養(yǎng)老、健身、旅游等場景消費便利度。各銀行機(jī)構(gòu)成立農(nóng)村老人金融服務(wù)隊，逐戶走訪農(nóng)村地區(qū)老人，針對年齡較大、行動不便老年特定群體，在合規(guī)前提下，攜帶便攜式移動終端提供上門服務(wù)，做到有喚必應(yīng)；深入集市、村莊開展反詐防騙、人民幣識別等內(nèi)容宣傳，提升老年人識別金融風(fēng)險的能力。
標(biāo)簽： 山東濱州 山東濱州 提升金融服務(wù)適老化水平
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