財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2023-02-14 09:59:32
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人民銀行東莞市中支積極踐行“金融為民”初心使命，統籌做好疫情防控與業務履職，在防疫政策優化調整后及時指導轄區銀行業金融機構提前做好現金匡算，加大現金儲備，制定應急保障方案，有效應對因人員感染可能出現的現金調撥不暢問題。自2022年12月起，轄區銀行業金融機構工作人員堅守保障現金供應一線，最大限度克服疫情影響，始終以昂揚的斗志、飽滿的狀態做好現金服務工作，確保現金服務“不打烊”“不打折”。
兌換殘損幣為民辦實事
日前，陳小姐帶著一袋被火燒焦的殘幣，焦急地來到人民銀行東莞市中支尋求幫助。該中支工作人員立即就近協調工行東莞分行為其辦理“火燒幣”兌換業務。由于火燒幣大部分剩余面積不足一半，且炭化后貼連在一起，為將群眾損失減到最低，銀行工作人員使用鑷子、牙簽、殘鈔專用紙等工具，小心翼翼把貼連在一起的殘鈔逐張剝離、張貼、辨別真偽、清點和裝入人民幣專用袋。經過兩個小時的清點，最后為陳小姐成功整理出90張可兌換的火燒殘鈔，合計人民幣2561.5元。“我還怕換不了多少，結果遠超出了我的預期。”陳小姐對兌換結果很滿意，并對人民銀行和工商銀行的現金服務表示感激。
近日，中行東莞石排支行收到何先生的緊急來電，咨詢是否能幫忙兌換數萬元蟲蛀殘鈔。中行東莞石排支行馬上安撫客戶的情緒，并引導客戶攜帶殘鈔到網點進行初判。經辨別可兌換后，工作人員立即為客戶開立專窗進行殘鈔收兌。3名工作人員耗時近6小時，對800多張殘鈔逐張進行真偽鑒別、全額半額兌換鑒別等，次日經5名工作人員約5000次的整理，耗時1天，為客戶完成所有殘鈔兌換，并挽回了7.01萬元的經濟損失。事后，何先生帶著錦旗，對銀行發揚擔當精神、牢記“為民服務”初心表示感謝。
前幾天，張小姐提著一袋濕淋淋、黑糊糊的人民幣，來到中行東莞清溪支行咨詢能否兌換。中行東莞清溪支行立即抽調人手加快清點殘鈔。由于遭遇火燒和滅火器噴灑，鈔票破損嚴重且散發出強烈的化學味道，但兩名工作人員耐心服務，經過兩小時的耐心吹干、細致清點，最終確定殘鈔總面值為12760元，實際兌換12275元。
存兌大額硬幣盤活資金流
近期，人民銀行東莞市中支工作人員接獲群眾來電，其經營的超市準備重新裝修，需要清理歷年賬務，急于繳存多年積累的硬幣。人民銀行東莞市中支積極踐行“民有所呼、我有所應”工作原則，迅速協調群眾前往附近的招商銀行東莞大朗支行辦理存兌。經過接近兩個小時的清點，銀行工作人員為群眾清點完一千余枚硬幣并順利入賬，獲得群眾的高度好評及感謝。
2023年首周，中行東莞厚街支行接到市民緊急來電，何小姐急需250元的5角新硬幣，她已咨詢多家銀行但都處處碰壁。身為黨員的支行經理耐心傾聽何小姐的訴求，立即向分行庫房申領新硬幣，以真誠服務幫客戶解決燃眉之急，事后客戶主動在登記本上寫下了中國銀行為民解決“急難愁盼”的事跡。第二周，類似的事跡在中行東莞樟木頭支行發生，客戶申領800元1角硬幣的需求同樣得到滿足。
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