財經 來源：中國金融新聞網 2023-02-28 17:54:37
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本網訊 記者郭曉東 通訊員王怡然 為持續推進小微企業和流動就業群體賬戶服務，助力穩市場主體、穩就業創業、穩經濟增長，人民銀行太谷支行以“支付為民”為切入點，綜合施策，多措并舉，打出賬戶服務“組合拳”，銀行賬戶服務質效不斷優化，人民群眾賬戶服務的獲得感和滿意度顯著提升。
建立工作機制，實施全過程推動
強化專項業務指導。為確保賬戶服務政策落地見效，太谷支行對做好小微企業、流動就業群體簡易開戶程序加強業務指導，組織匯編轄內銀行賬戶開立手冊、制作窗口工作人員操作流程和宣傳指引，極大地提高了銀行專業化服務水平。建立專班運作機制。會同區金融辦、銀保監、市場監督管理部門、銀行機構成立“優化賬戶服務”推送工作專班機制，確保小微企業、流動群體等辦理注冊登記現場即可選擇開戶方式，并可根據經營需要自主選擇即時預約，形成聯動效應。落實專項分工責任。組織全區9家銀行機構召開優化賬戶服務動員會，明確各行主管領導的主體責任，要求各銀行將優化賬戶開立的具體舉措落實到位，責任下沉到每位基層服務人員。開展專項政策宣傳。為了讓更多小微企業、個體工商戶知曉賬戶開立政策，組織轄內金融機構通過門戶網站、掌銀APP、電話、短信、長圖、發放宣傳折頁等渠道開展政策宣傳，并通過太谷電視臺等媒體專題報道，真正讓市場主體對開戶政策入腦入心。
打通服務環節，實施全周期管理
落實落細“三公開一公示”。為提升開戶服務透明度，太谷支行組織轄內銀行機構在營業網點主動公開開戶服務標準、資費標準、開戶時限等事項，統一公示開戶服務負面清單，同時，張貼機構網點、上級行和當地人民銀行監督服務電話,極大地便利了市場主體和個人賬戶服務需求。用實用好線上科技賦能。堅持科技先行，要求銀行機構在推行賬戶分類分級管理和簡易開戶服務的同時，整合開戶資料，優化開戶流程，推廣線上渠道預約開戶，通過遠程視頻核實、協同聯網核查以及電子營業執照開戶等，為客戶提供一站式、一體化開戶預約服務。做實做優應急專用通道。組織全區銀行機構開辟賬戶服務“綠色通道”，建立賬戶開立應急響應機制，對財政專項劃撥資金、應急處置資金等需要開立的核準類賬戶，實行“即開即辦”。抓實抓穩減費讓利政策。督促銀行機構及時變更服務收費價格目錄，制定手續費優惠實施辦法，落實小微企業賬戶服務費減免規定，并通過專題會議督辦、政策解讀宣傳、實地調研督導等，保障小微企業和個體工商戶享受減費讓利政策紅利。到2022年末，轄區銀行機構累計降低支付業務成本3.27萬元，惠及小微企業和個體工商戶1683戶。
開展調研督導，實施全鏈條保障
建立暗訪督導機制。為規范和鞏固賬戶服務質效，太谷支行以暢通暗訪渠道為切入點，對銀行賬戶服務實行常態化暗訪督導，抽調業務骨干組成暗訪小組，采取現場暗訪和電話暗訪的方式，2022年分批次對全區50個銀行網點開展暗訪工作，對暗訪中發現的問題督促銀行機構及時整改。建立滿意度調查機制。為持續提升個人銀行賬戶服務質效，依托“優化支付結算服務暗訪督查工作調查問卷”小程序，開展賬戶服務滿意度“體檢”活動，該支行積極配合晉中市中心支行對803家小微企業及個人發放滿意度調查問卷，通過開戶服務調查問卷反饋，全轄個人開戶滿意度達 99.98%。建立投訴處置機制，組織全區銀行機構在醒目位置公開三級投訴電話，全轄所有銀行網點已全部公示服務監督電話，企業和個人投訴可以直達監管部門，對市場主體及個人投訴的問題，第一時間聯系網點積極快速回復客戶、解決問題，做到服務質量“求助有門，處置有道”。建立考核約束機制。實行定期通報制度，對全區銀行機構賬戶服務情況進行通報，直接亮出各銀行機構賬戶服務成績單，將成績差的銀行機構列為重點督導對象，納入日常考核內容。通過多點發力、綜合施策，推動了轄區銀行機構持續提升服務質效,高效支持實體經濟發展。
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