財經 來源：中國金融新聞網 2023-03-02 11:40:42
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“你們銀行人真是太敬業了，讓我這個老太婆不用出村就能辦好業務……”2月20日，一位90多歲老人翁奶奶對稠州銀行的周到上門服務贊嘆道。
據了解，翁奶奶是衢州市龍游縣詹家鎮某村的一位村民，因開卡時間較長忘記了銀行卡密碼，所以她擔心錢取不出來，心里很是著急，便托村里人幫忙撥打稠州銀行衢州龍游小微企業專營支行熱線電話求助。該行了解情況后，考慮到翁奶奶年邁、行動不便、且居住地址距離縣城較遠等原因，立即為翁奶奶啟動了特殊服務人群指引，第一時間派出2名柜面志愿服務小隊將“移動窗口”開進翁奶奶所在的村子，為翁奶奶及時辦理了密碼重置業務，最終解決了客戶的燃眉之急。
一次小小的便民行動，或許微不足道，但對于行動不便的特殊老年群體卻意義重大。一直以來，稠州銀行始終將維護老年人金融合法權益作為一項重要服務工作，除了在網點配備醫藥箱、老花鏡、放大鏡、輪椅、設置綠色快速通道、愛心專窗等廳堂服務設施外，還針對高頻次的業務類別為老年人提供專項服務。除此之外，為不斷提升老年客戶服務體驗，稠州銀行還面向移動端研發了長者版APP，為老年客戶群體提供語音導航、語音轉賬、語音短信驗證、屏幕讀文等功能，幫助他們在保證資金安全的前提下，更加安全、放心、便捷的通過手機銀行實現日常資金轉賬、匯款等需求。
主動提升用戶體驗，讓服務更有溫度。一直以來，稠州銀行始終將敬老、愛老、扶老行動融入日常的點滴工作中，不斷營造良好的敬老愛老社會氛圍，著力提升助老適老服務模式，做深、做細、做實老年人金融服務這篇大文章。該行相關負責人表示，下一步，稠州銀行將一如既往以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，在做好風險防范、合規操作的前提下，持續做好老年客戶群體的服務關懷工作，緊跟新時代步伐，用行動踐行普惠金融初心與使命，助力山區26縣跨越式高質量發展。
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