財經 來源：中國金融新聞網 2023-03-10 16:43:38
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人行周口市中支堅守“支付為民”初心，找準“人民群眾對銀行賬戶服務的新需求、新期待”的著力點，走好銀行賬戶管理“三步棋”，持續為企業和個人提供更加優質、高效的支付服務。
加強全機構賬戶管理，走好為民服務“先手棋”。人行周口市中支聚焦賬戶管理中優服務和防風險之間的平衡點，組織梳理并掌握轄內人民銀行各縣（市）支行及各銀行機構在賬戶管控、投訴處理中存在的困難和薄弱環節，“點、線、面”協同推進賬戶服務在人民群眾中的滿意度。堅持以點輻射，提升賬戶服務水平。面對賬戶辦理過程群眾咨詢最多的手續流程、費用收取、賬戶功能以及非柜面交易等問題，周口市中支督導銀行網點完善咨詢答復口徑和客戶服務用語，做到有問必答、有惑必解。堅持以線深入，做好投訴處理工作。組織轄區銀行機構開展“網民留言快速案例”培訓8期，通過展示轄區26家銀行處置聯網核查公眾投訴的具體舉措和創新做法，進一步打通銀行賬戶服務“最后一公里”。今年以來，共受理聯網核查問題反饋12條，賬戶服務滿意度達100%。堅持以面拓展，保證政策落地生根。在公開、透明的原則，督導全市782家銀行網點全面執行“三公開一公示”服務要求，并對落實情況進行明察暗訪和督導“回頭看”，橫向壓實商業銀行賬戶管理主體責任，縱向壓實轄內人民銀行監管責任。
加強全業務流程管理，走好便民服務“高效棋”。人行周口市中支強化內外聯動能力，主動“跨前一步”服務，從開戶前、中、后各環節指導銀行機構不斷簡化開戶手續、消除冗余環節，全面提升客戶開戶體驗。在政策宣講環節，建立優化賬戶服務宣傳長效機制，利用各銀行機構官方微信公眾號建立“優化賬戶服務”宣傳專題，編制《周口市核準單位人民幣銀行結算賬戶辦事指南》，切實做到讓老百姓清清楚楚用政策、明明白白辦業務。在開戶預約環節，持續推進轄內銀行機構加入全省全程電子化服務平臺，將企業銀行賬戶服務前移，實現企業開戶網上預約，減少企業跑腿次數，以金融力量全力支持營商環境建設。在事后服務環節，建立人民銀行和商業銀行共同參與的“投訴對接+處理反饋+跟蹤監測”的全流程化解處理機制，實現從投訴受理到整改落實閉環式管理，切實保障人民群眾從開立賬戶到使用賬戶的合法權益。
加強全生命周期管理，走好利民服務“長效棋”。人行周口市中支與公安、海關、銀保監等部門及銀行等單位建立“橫向、縱向”聯防聯控機制，聯合周口市反詐中心共同開展賬戶風險排查專項行動，及時為銀行機構提供異常銀行賬戶預警信息，從源頭上把好銀行賬戶監測“入口關”，切斷非法資金通道，守住人民群眾“錢袋子”。利用“金融知識進課堂”“2月2廟會搭臺”“護航3.15”等特色形式，組織轄內銀行圍繞優化賬戶服務和支付服務減費讓利等內容開展宣傳教育活動，通俗易懂地為轄區百姓解讀支付結算安全知識。今年，全市共組織舉辦各類支付宣傳活動140余場。
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