財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2023-03-10 16:59:27
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贛州銀行新余分行積極順應(yīng)“雙百”創(chuàng)建，從“適老便老”出發(fā)，在優(yōu)化支付服務(wù)的基礎(chǔ)上，從源頭化解支付結(jié)算風(fēng)險，保護客戶資金安全。
據(jù)了解，該行圍繞“黨建強、服務(wù)優(yōu)”工作思路，以建立健全文明規(guī)范服務(wù)長效機制為目標，創(chuàng)建標準化服務(wù)團隊，打造精細化服務(wù)環(huán)境。利用晨、夕會開展“適老便老”主題會議，對老年群體服務(wù)重申細心、耐心、愛心三項要求，持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)質(zhì)量，著力提升客戶體驗，聚力打造“最美銀行”。
該行從細節(jié)出發(fā)，了解客戶的真實金融需求，不斷優(yōu)化轄區(qū)網(wǎng)點服務(wù)設(shè)備，配備適量客戶休息座椅、老視鏡、雨傘、應(yīng)急藥箱、殘障通道等，設(shè)置玻璃門防撞提示、雨天防滑提示；遇到困難的特殊群體，該行主動“送愛心”上門，確保滿足老年群體個性化服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，提供“細心、耐心、愛心”的微笑服務(wù)，對老年群體多一句問候、多一個指導(dǎo)、多一份叮囑，讓客戶心里踏實、放心、安全。同時，在網(wǎng)點顯著位置，擺放金融消費者權(quán)益宣傳資料，利用LED滾動顯示屏以及電子營銷終端宣傳金融知識，利用客戶等候時間，積極開展廳堂微沙龍，向到店客戶宣講反假、反詐案例，幫助客戶提升風(fēng)險識別能力，增強自我保護措施。此外，通過組織員工走進社區(qū)、學(xué)校、專業(yè)市場，以露天設(shè)點、講座、小課堂等形式，開展“3·15金融消費者權(quán)益保護”“防范電信詐騙”等宣傳活動，通過面對面交流，提高老年及全民“防詐拒賭”意識。
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